Целью анкетирования посетителей аптеки является:
1. выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки;
2. объективная оценка качества работы персонала аптеки с позиции конечного потребителя лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента;+
3. отчёт перед вышестоящими организациями о работе с конечными потребителями товаров аптечного ассортимента;
4. устранение замечаний посетителей аптеки.
При использовании метода интервьюирования интервьюером является:
1. лицо, задающее вопросы с целью получения информации;+
2. лицо, инициировавшее интервью;
3. лицо, участвующее в опросе в роли источника информации;
4. одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет.
Первым этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
1. анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана;
2. выбор показателей критериев эффективности работы работника;+
3. личное знакомство с работником;
4. расчёт заработной платы работника.
Поиск новых форм сотрудничества врача, провизора и пациента для оказания максимально эффективного лечения с помощью лекарственных препаратов может осуществляться с помощью метода:
1. аттестации;
2. валидации;
3. интервьюирования;+
4. ранжирования.
Оценить качество услуг, предоставляемых персоналом аптеки, можно с помощью:
1. анкетирования посетителей аптеки;+
2. оценки оформления торгового зала;
3. самооценки персонала аптеки;
4. экономического анализа.
В случае претензии посетителя аптеки, занесённой в Книгу жалоб и предложений, администрация аптечной организации:
1. выносит выговор работнику, на которого поступила жалоба;
2. делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в десятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;
3. делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;+
4. делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный отчёт в Росздравнадзор.
Целью балльно-рейтинговой системы является:
1. балльная оценка труда работников;
2. разработка системы количественной оценки эффективности труда персонала;
3. разработка системы соотношения баллов и рейтинга труда;
4. стандартизация и формализация оценки эффективности персонала за счёт суммирования баллов, установленных за выполнение отдельных стандартных операционных процедур.+
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 553н к аптечным организациям относится:
1. аптека готовых лекарственных форм;+
2. аптечная база;
3. аптечный магазин;
4. аптечный склад.
Хронометраж рабочего времени представляет собой:
1. метод изучения затрат оперативного времени путём наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур;+
2. метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
3. метод сравнения времени, затраченного различными работниками на выполнение стандартных операционных процедур;
4. метод учёта нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня.
Аптечный пункт:
1. не относится к аптечным организациям;
2. относится к аптечным организациям;+
3. относится к аптечным организациям, если не осуществляет торговлю медицинских изделий;
4. относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно лекарственных средств.
В каких случаях администрация аптечной организации должна предоставить мотивированный ответ на жалобу, занесённую в Книгу жалоб и предложений?
1. в случае, если заявитель обратился в суд для решения данной проблемы;
2. на каждую запись посетителя организации;+
3. при наличии свободного времени;
4. только в случае, если заявитель оставил свой адрес или иные контактные данные.
Система группировки, при которой сотрудников разделяют на группы по результатам проведённой работы, представляет собой:
1. качественный метод оценки персонала;
2. количественный метод оценки персонала;
3. комбинированный метод оценки персонала;+
4. математический метод оценки персонала.
Изучение спроса и потребности на различные группы лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента:
1. входит в трудовые функции провизора;+
2. нарушает законодательство Российской Федерации;
3. не входит в трудовые функции провизора;
4. отвлекает провизора от выполнения трудовых функций.
Показатель затрат в системе Key Performance Indicator – это:
1. расчёт временных или экономических потерь, понесённых аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника;+
2. расчёт посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки;
3. расчёт соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счёт работника за установленный период.
Принцип аттестации персонала аптечной организации – это:
1. механизм увольнения работников;
2. обязательная процедура, регламентированная нормативно-правовыми нормами;
3. проверка фармацевтических работников на соответствие занимаемой должности и уровня квалификации;+
4. формальная процедура, предусмотренная организацией предприятия.
Правило «10/80/10» системы Key Performance Indicator обозначает соотношение:
1. 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов заработной платы;
2. 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов эффективности;+
3. 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов заработной платы;
4. 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов эффективности.
К показателю оценки персонала относится:
1. выявление работников, не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов;
2. выявление работников, существенно превышающих требования профессиональных стандартов;
3. выявление работников, удовлетворяющих требования профессиональных стандартов;
4. диагностика уровня развития профессионально важных качеств.+
Обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения социально незащищённых групп населения по системе льготного обеспечения относится к:
1. коммерческой функции аптеки;
2. логистической функции аптеки;
3. производственной функции аптеки;
4. социальной функции аптеки.+
Фотографией рабочего дня называется:
1. метод изучения затрат оперативного времени путём наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур;
2. метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
3. метод исследования трудового процесса, имеющего целью выявить затраты рабочего времени в течение изучаемого периода (часто целой смены), определить резервы повышения производительности труда;+
4. метод учёта нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня.
Модельный подход в оценке эффективности работы персонала:
1. не относится к методам, используемым в аптечной организации;
2. относится к качественным методам;+
3. относится к количественным методам;
4. относится к комбинированным методам.
При оценке эффективности труда:
1. выявляют работников, удовлетворяющих/не удовлетворяющих требования профессиональных стандартов;+
2. выявляют сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами;
3. проводят диагностику уровня развития профессионально важных качеств;
4. проводят сопоставление индивидуальных результатов со стандартными требованиями работы (по уровням и специфике должностей).
Книга жалоб и предложений предоставляется посетителю аптечной организации:
1. в случае объяснения заявителем причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания;
2. в случае предъявления заявителем каких-либо личных документов;
3. при первом требовании заявителя;+
4. только в присутствии администратора или руководителя аптечной организации.
Одним из положительных качеств телефонного опроса потребителей лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента является:
1. анонимность;
2. возможность в любой момент прекратить диалог;
3. возможность широкого географического охвата;+
4. проверка абонента на способность быстро и правильно отвечать на неожиданные вопросы.
Целью анкетирования медицинских работников о качестве работы фармацевтического персонала в оказании услуг по лекарственному обеспечению является:
1. выявление случаев ненадлежащего исполнения обязанностей фармацевтическими работниками;
2. объективная оценка медицинских работников на информированность в области лекарственного обеспечения;
3. профессиональная оценка медицинских работников оказания услуг пациентам в аптечной организации;+
4. разработка анкет.
Консультативная помощь провизора посетителям аптечной организации по правилам приёма и режиму дозирования лекарственных препаратов, их хранению в домашних условиях:
1. не допускается;
2. не является обязательной;
3. осуществляться провизором после предварительного согласования с руководителем аптечной организации;
4. является трудовой функцией провизора.+
Фармацевтическое консультирование и информирование посетителей аптеки:
1. не входит в обязанности фармацевтического персонала аптеки;
2. не предусмотрено законодательством;
3. является обязательной услугой, предоставляемой аптечной организацией;+
4. является платной услугой, предоставляемой аптечной организацией.
При использовании метода интервьюирования респондентом является:
1. лицо, задающее вопросы с целью получения информации;
2. лицо, инициировавшее интервью;
3. лицо, участвующее в опросе в роли источника информации;+
4. одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет.
При использовании метода интервьюирования посетителей аптечной организации следует включать в интервью:
1. вопросы, сформулированные с использованием научной терминологией или оригинальной терминологий на иностранном языке;
2. вопросы, требующие профессиональной подготовки респондента;
3. простые вопросы, требующие однозначных ответов;+
4. сложные вопросы, содержащие в себе нескольких относительно автономных частей, требующие различных ответов.
Производственная аптека осуществляет реализацию:
1. изготовленных лекарственных средств только в лечебные учреждения;
2. лекарственных препаратов, изготовленных по рецепту врача, рецептурных и безрецептурных лекарственных препаратов, а также других товаров аптечного ассортимента;+
3. лекарственных средств, изготовленных в данной аптеке и изготовленных в других производственных аптеках;
4. только лекарственных средств, изготовленных исключительно в данной аптеке.
Трудовые функции фармацевтического персонала аптечной организации регламентированы:
1. производственной необходимостью;
2. профессиональными стандартами;+
3. распоряжениями руководства аптеки;
4. уставом организации.
Информирование врачей о новых современных лекарственных препаратах, синонимах и аналогах, о возможных побочных действиях лекарственных препаратов, их взаимодействии:
1. входит в трудовую функцию провизора;+
2. не входит в трудовую функцию провизора;
3. не допускается;
4. не может осуществляться провизором без предварительного согласования с главным врачом.
Завершающим этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
1. анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана;
2. выбор показателей критериев эффективности работы работника;
3. личное знакомство с работником;
4. расчёт заработной платы работника.+
Оказывая фармацевтические услуги персонал аптечной организации:
1. обеспечивает занятость персонала в период рабочего времени;
2. осуществляет свою коммерческую функцию;
3. регулирует сбыт товаров с истекающим сроком годности;
4. участвует в лечебном процессе.+
Показатель производительности в системе Key Performance Indicator – это:
1. расчёт временных или экономических потерь, понесённых аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника;
2. расчёт соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счёт работника за установленный период;+
3. расчёт соотношения потерь аптечной организации, понесённых за счёт работника за установленный период;
4. средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определённый период.
Интервьюирование является одним из методом оценки эффективности работы персонала, который представляет собой:
1. получение информации в ходе непосредственного устного общения;
2. получение информации в ходе непосредственного устного общения, регистрации, анализа ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых;+
3. получение информации с помощью рассылки оформленных анкет с вопросами;
4. тестирование респондентов и регистрации полученных ответов.
Показатель результата эффективности работы специалиста в системе Key Performance Indicator:
1. показывает полученный в ходе выполнения задач итог;+
2. показывает соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом;
3. показывает, сколько времени затрачено специалистом;
4. показывает, сколько задействовано ресурсов.
Аптека готовых лекарственных форм может реализовывать:
1. рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;+
2. рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты, включённые в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
3. только безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;
4. только рецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента.
Какой срок предоставляется администрации аптечной организации для рассмотрения записи, внесённой в Книгу жалоб и предложений, принятия необходимых мер к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия?
1. не более двух дней;+
2. не более двух месяцев;
3. не более двух недель;
4. не менее двух дней.
При проведении стандартизованного интервью посетителя аптеки или медицинского работника с целью оценки оказания услуг аптечной организацией:
1. вопросы задаются в произвольной форме, доступной для понимания респондента;
2. допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы;
3. допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы в случае, если респондент не понимает существа вопроса;
4. не допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы.+