1) выполняется аналитическая работа по выявлению ситуаций, связанных с проблемой клиента
2) осуществляется поиск вариантов решения проблемы
3) выясняется и документируется оценка ситуации каждым из её участников (+)
4) проводится обсуждение проблемы всеми её участниками