Если собеседник эмоционален, возбужден или затрудняется в формулировке мыслей, то важно слушать

1) молча, доброжелательно, не перебивать замечаниями (+)

2) задавая наводящие вопросы

3) и выражать свое неудовольствие

4) и попутно выяснить причину возбуждения

Поделитесь с коллегами ссылкой на наш сайт

Предыдущая запись

Следующая запись