1) способностью индивида действовать согласно своей совести
2) способностью сообщать о понимании клиента, возникающего в результате ролевого отождествления с ним (+)
3) способностью к чрезмерному обобщению чего-то или кого-то
4) способностью человека представить, как он воспринимается партнёром по общению