1) запрашивать и получать в установленном порядке необходимую для рассмотрения обращения информацию (+)
2) разглашать сведения о личной жизни физических лиц, в том числе выступающих в интересах юридического лица, без их согласия
3) приостановить обращение заявителя на определенный срок
4) направлять жалобу на рассмотрение должностным лицам, действия (бездействия) которых обжалуются