2) руководитель и/или уполномоченные им лица (+)
3) врачи-методисты
4) заведующие клиническими кафедрами, которые базируются в данной медицинской организации
Личный прием граждан относится к организационной форме работы с обращениями пациентов и иных заявителей. Его проведение возлагается на руководителя медицинской организации либо на должностных лиц, которым такие полномочия официально делегированы. Такой подход обеспечивает рассмотрение обращения лицом, обладающим управленческой компетенцией для принятия решений, организации проверки изложенных фактов и определения необходимых мер реагирования. Практическая организация приема закрепляется локальными актами медицинской организации и согласуется с общими принципами рассмотрения обращений граждан, установленными Федеральным законом № 59-ФЗ.
Лечащий врач решает прежде всего вопросы диагностики, лечения и медицинского наблюдения конкретного пациента, однако сам по себе этот статус не наделяет его полномочиями проводить официальный личный прием граждан от имени медицинской организации. Аналогично врачи-методисты и сотрудники клинических кафедр не являются субъектами такого приема только в силу занимаемой должности. Они могут участвовать в рассмотрении отдельных вопросов или подготовке заключений, но проведение личного приема возможно при наличии соответствующего поручения или официального уполномочивания руководителем.
| Участник | Основная функция | Роль при личном приеме граждан |
|---|---|---|
| Руководитель медицинской организации | Общее управление деятельностью организации | Проводит личный прием в пределах своей компетенции |
| Уполномоченное руководителем лицо | Выполнение делегированных управленческих функций | Может проводить прием на основании предоставленных полномочий |
| Лечащий врач | Диагностика, лечение и медицинское наблюдение пациента | Не осуществляет официальный прием граждан от имени организации, если специально не уполномочен |
| Врач-методист | Организационно-методическая работа, анализ деятельности | Может готовить материалы, но должность сама по себе не дает полномочий на личный прием |
| Заведующий клинической кафедрой | Образовательная, научная и клиническая деятельность кафедры | Не приобретает управленческих полномочий медицинской организации вследствие размещения кафедры на ее базе |
| Ответственное подразделение по обращениям | Регистрация, учет и организационное сопровождение обращений | Обеспечивает документооборот и контроль рассмотрения в соответствии с локальным порядком |
Прием обычно организуется по утвержденному графику, а сведения об обращении подлежат регистрации и последующему рассмотрению в установленном порядке. Если вопрос невозможно разрешить непосредственно во время приема, может потребоваться проверка документов, получение объяснений сотрудников или подготовка письменного ответа. Руководитель несет организационную ответственность за функционирование системы работы с обращениями, поэтому именно управленческий уровень обеспечивает возможность не только выслушать заявителя, но и принять обязательные для подразделений решения.