1. отличные характеристики продукции и отсутствие жалоб потребителя;
2. соответствие процесса или продукции нормативной документации;
3. степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям;+
4. то, что удовлетворяет потребителя.