2) не подлежат возврату и обмену (+)
3) подлежат дополнительному анализу
4) подлежат возврату на завод-изготовитель
Лекарственные препараты включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. В настоящее время соответствующее правило закреплено в пункте 1 Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; данный перечень действует до 1 января 2027 года. Поэтому после надлежащей передачи препарата покупателю его нельзя вернуть или заменить только из-за ошибочного выбора, изменения схемы лечения либо обнаружения противопоказаний.
Практическое значение запрета связано с необходимостью обеспечивать качество и безопасность лекарственного обращения. После отпуска препарата аптечная организация не может достоверно подтвердить соблюдение покупателем температурного режима, влажности, условий хранения и целостности упаковки, поэтому возвращённое лекарство нельзя повторно вводить в реализацию. Запрет также поддерживает прослеживаемость товарной серии и снижает риск поступления в аптечный оборот фальсифицированной, контаминированной или неправильно хранившейся продукции.
Ограничение распространяется только на препараты надлежащего качества, отпущенные без нарушения установленных требований. При истёкшем сроке годности, дефекте упаковки, несоответствии маркировки, неправильном отпуске наименования, дозировки или количества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Следовательно, необходимо различать субъективное желание отказаться от качественного препарата и объективный недостаток товара либо нарушение со стороны продавца.
| Ситуация | Оценка качества или отпуска | Возможность возврата или замены |
|---|---|---|
| Покупатель передумал принимать препарат | Препарат надлежащего качества, нарушений отпуска нет | Возврат и обмен не допускаются |
| После покупки выявлены противопоказания | Недостаток товара отсутствует | Не является основанием для возврата |
| Врач изменил схему фармакотерапии | Качество препарата сохранено | Не является основанием для обмена |
| Истёк срок годности | Препарат является недоброкачественным | Допускается предъявление требования о возврате денег или замене |
| Нарушена целостность первичной или вторичной упаковки | Имеется дефект, способный повлиять на качество и безопасность | Продавец обязан рассмотреть требование покупателя |
| Отпущены неправильные дозировка, лекарственная форма или количество | Допущена ошибка фармацевтического работника | Возможны замена товара или возврат денежных средств |
| Маркировка не соответствует препарату либо отсутствует обязательная информация | Нарушены требования к обращению и информированию потребителя | Покупатель вправе потребовать устранения нарушения, замены или возврата |
До расчёта фармацевтический работник должен предоставить покупателю достоверную информацию о наименовании, дозировке, лекарственной форме, условиях хранения и порядке применения препарата. Покупателю целесообразно проверить упаковку, срок годности и соответствие приобретаемого средства назначению врача непосредственно при отпуске. Сам по себе сохранённый кассовый чек не создаёт права на возврат качественного лекарственного препарата. При выявлении объективного недостатка обращение рассматривается уже по правилам, установленным для товаров ненадлежащего качества.