1. выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки;
2. объективная оценка качества работы персонала аптеки с позиции конечного потребителя лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента;+
3. отчёт перед вышестоящими организациями о работе с конечными потребителями товаров аптечного ассортимента;
4. устранение замечаний посетителей аптеки.