2) информирование
3) надзирание
4) рекламирование
Правильный ответ — фармацевтическое консультирование. Оно представляет собой профессиональное взаимодействие фармацевтического работника с посетителем, направленное на обеспечение рационального, безопасного и эффективного применения товаров аптечного ассортимента. В ходе консультации разъясняются особенности отпуска, способ применения, режим дозирования, ожидаемое действие, противопоказания, потенциально значимые взаимодействия и условия хранения с учётом конкретной ситуации пациента.
Ключевой признак консультирования — не простая передача сведений, а их адаптация к потребностям человека: фармацевтический работник уточняет цель приобретения, возраст, наличие хронических заболеваний, аллергологический анамнез и уже принимаемые препараты. При выявлении симптомов, требующих врачебной диагностики, риска нежелательного взаимодействия или невозможности безопасного самолечения посетитель должен быть направлен к врачу. Консультирование не включает постановку диагноза и назначение лекарственной терапии, если это выходит за пределы компетенции специалиста.
В отличие от консультирования, информирование может ограничиваться сообщением общих или нормативно предусмотренных сведений без индивидуальной оценки ситуации. Рекламирование имеет целью продвижение товара и стимулирование спроса, а надзирание связано с контролем, но не с разъяснением порядка применения. Поэтому комплексное, достоверное и ориентированное на безопасность пациента предоставление практических рекомендаций квалифицируется именно как фармацевтическое консультирование.
| Критерий | Фармацевтическое консультирование | Информирование | Рекламирование | Надзирание |
|---|---|---|---|---|
| Основная цель | Обеспечить безопасное и рациональное применение товара | Передать сведения о товаре или правилах его обращения | Сформировать интерес и стимулировать приобретение | Проверить соблюдение установленных требований |
| Характер взаимодействия | Диалог с уточнением индивидуальных потребностей и рисков | Преимущественно одностороннее сообщение информации | Коммуникация с убеждающим и коммерческим акцентом | Контрольные действия и оценка соответствия |
| Содержание | Применение, дозирование, противопоказания, взаимодействия, хранение и отпуск | Общие характеристики, режим работы, наличие или порядок отпуска | Потребительские преимущества, свойства и привлекательность товара | Соблюдение правил хранения, отпуска и иных регламентов |
| Индивидуализация | Учитываются возраст, сопутствующие заболевания и принимаемые препараты | Обычно отсутствует или минимальна | Ориентация на целевую аудиторию, а не на клиническую ситуацию конкретного лица | Оценивается деятельность организации или работника |
| Отношение к клиническим рискам | Выявляются противопоказания, взаимодействия и необходимость обращения к врачу | Риски могут быть лишь перечислены без оценки их значимости для посетителя | Не должно подменять медицинскую рекомендацию и скрывать существенные ограничения | Риски фиксируются как нарушения или основания для корректирующих мер |
| Результат | Посетитель понимает, как безопасно использовать товар и когда нужна медицинская помощь | Получены отдельные справочные сведения | Повышена вероятность выбора или покупки товара | Подтверждено соответствие либо выявлено нарушение требований |
Консультирование является частью фармацевтической помощи и направлено прежде всего на профилактику ошибок применения и нежелательных реакций. Его качество определяется точностью, понятностью, актуальностью и объективностью предоставленных сведений. При отпуске рецептурных препаратов консультация дополняет, но не заменяет врачебное назначение и контроль лечения. Существенным профессиональным результатом считается также своевременное выявление ситуации, в которой самолечение небезопасно.