2) неформальных связей
3) стиля руководства
4) принципиальности
Официальные взаимоотношения в трудовом коллективе формируются организационной структурой и закрепляются должностными инструкциями, локальными нормативными актами, приказами и стандартными операционными процедурами. Их основу составляют распределение полномочий, подчинённость и персональная ответственность за принятые решения и результаты работы. В фармацевтической организации это проявляется, например, во взаимодействии руководителя аптечной организации, заведующего отделом и фармацевтических работников.
Властные полномочия означают право отдавать обязательные для исполнения распоряжения, распределять задачи, контролировать их выполнение и принимать управленческие решения в пределах компетенции. Ответственность является необходимым коррелятом полномочий: сотрудник или руководитель отвечает за последствия собственных действий, бездействия и ненадлежащего исполнения обязанностей. Эффективное управление требует соответствия объёма предоставленных полномочий объёму ответственности; их дисбаланс приводит либо к невозможности выполнить задачу, либо к превышению должностных полномочий.
Неформальные связи возникают на основе личных симпатий и групповых взаимодействий и не определяют официальную структуру организации. Стиль руководства характеризует способ реализации управленческих полномочий, а принципиальность является личностно-нравственным качеством, но не обязательным структурным признаком деловых отношений. Поэтому именно сочетание власти и ответственности является базовым критерием официального взаимодействия в коллективе.
| Признак | Официальные отношения | Неформальные отношения |
|---|---|---|
| Основание возникновения | Штатная структура, трудовой договор, должностные обязанности и локальные нормативные акты | Личные контакты, общие интересы, симпатии и неформальные групповые нормы |
| Распределение власти | Закреплено должностью, компетенцией и иерархией управления | Зависит от личного авторитета, влияния и статуса в группе |
| Ответственность | Персональная, определённая должностными обязанностями и подотчётностью | Как правило, не имеет формально установленного характера |
| Коммуникации | Осуществляются по установленным каналам: приказы, отчёты, служебные документы, совещания | Происходят преимущественно через личное общение и неофициальный обмен информацией |
| Контроль исполнения | Проводится руководителем или уполномоченным лицом с возможностью применения мер реагирования | Основывается на групповом одобрении, осуждении или личном доверии |
| Основная функция | Координация деятельности и достижение целей организации | Поддержание социального взаимодействия и психологического климата в коллективе |
Для фармацевтической организации такое разграничение имеет практическое значение при распределении обязанностей, контроле качества и обеспечении соблюдения требований обращения лекарственных средств. Делегирование полномочий должно сопровождаться определением границ компетенции, порядка контроля и критериев результата. При возникновении спорной ситуации приоритет имеют официально утверждённые документы и должностная иерархия, а не личные договорённости. Соблюдение этого принципа повышает управляемость коллектива и снижает риск профессиональных и организационных ошибок.