2) путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях
3) путем наблюдения за работой работников
4) проверкой контролирующими органами
Текущий контроль качества в аптечной организации является оперативной функцией управления, которая выполняется непосредственно в ходе фармацевтической деятельности. Его основой служит обратная связь между управляющей системой (руководитель, уполномоченные специалисты, ответственные лица) и управляемой системой (структурные подразделения и работники). Информация о фактическом выполнении стандартов, соблюдении санитарного режима, правил хранения и отпуска лекарственных препаратов поступает руководству, сопоставляется с установленными требованиями, после чего принимаются корректирующие меры.
Обратная связь обеспечивает замкнутый управленческий цикл: получение данных, выявление отклонений, принятие решения, доведение требований до исполнителей и повторная оценка результата. Заслушивание сотрудников, наблюдение за их работой, анализ документации и обращений посетителей могут использоваться как отдельные способы получения информации, однако не раскрывают сущность текущего контроля. Проверки государственных или иных контролирующих органов относятся преимущественно к внешнему контролю и не заменяют постоянный внутренний мониторинг качества.
| Вид контроля | Время проведения | Основная цель | Типичные источники информации | Управленческий результат |
|---|---|---|---|---|
| Предварительный | До начала операции или процесса | Предупреждение возможных нарушений | Проверка квалификации персонала, документов, условий хранения, готовности помещений и оборудования | Допуск к работе, устранение несоответствий до начала деятельности |
| Текущий | Непосредственно в процессе работы | Своевременное выявление и коррекция отклонений | Оперативные отчёты, журналы, наблюдение, показатели качества, обращения посетителей | Корректирующие действия и повторная оценка их эффективности |
| Последующий | После завершения операции или отчётного периода | Оценка итогов и предупреждение повторения ошибок | Результаты инвентаризации, внутреннего аудита, анализа брака и нарушений | Разработка профилактических мероприятий, пересмотр процедур и обучения |
| Внутренний | Постоянно или планово в рамках аптечной организации | Обеспечение соответствия локальным и нормативным требованиям | Система менеджмента качества, стандартные операционные процедуры, внутренние проверки | Управление процессами на уровне организации |
| Внешний | В соответствии с полномочиями и планом контролирующего органа | Независимая оценка соблюдения обязательных требований | Документы, результаты инспекционного визита, предписания | Предписание, административные меры или подтверждение соответствия |
| Контроль по обратной связи | На каждом этапе управленческого цикла | Связь фактического результата с управленческим решением | Сведения от исполнителей, руководителей подразделений и потребителей | Актуализация решений, стандартов и распределения ответственности |
Таким образом, ключевым признаком текущего контроля является не отдельный метод проверки, а непрерывное информационное взаимодействие между уровнями управления. Эффективная обратная связь должна быть своевременной, достоверной, документируемой и ориентированной на устранение причин несоответствий. Отсутствие такого механизма приводит к запаздыванию управленческих решений и снижает способность аптечной организации предупреждать риски для качества и безопасности лекарственного обеспечения.