2) целью (+)
3) социально-психологическим климатом
4) организационной структурой
Цель фармацевтической организации представляет собой конкретное желаемое состояние, на достижение которого направлена совместная деятельность персонала. В отличие от общего стратегического предназначения, цель должна быть определена во времени, согласована с ресурсами организации и выражена через ожидаемый результат: увеличение товарооборота, повышение качества фармацевтического консультирования, снижение издержек, расширение ассортимента или достижение установленного уровня рентабельности.
Достижение цели обеспечивается посредством координации функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Для практического применения цели конкретизируют по уровням управления и подразделениям, устанавливают ответственных исполнителей, сроки и показатели оценки. Качественно сформулированная цель обычно соответствует принципам SMART, то есть является конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной во времени.
| Управленческое понятие | Основное содержание | Отличительный признак | Пример для фармацевтической организации |
|---|---|---|---|
| Миссия | Общее предназначение и общественная роль организации | Имеет долгосрочный характер и не сводится к отдельному измеримому результату | Обеспечение населения доступной и качественной фармацевтической помощью |
| Стратегическая цель | Желаемый итог развития организации в длительной перспективе | Определяет ключевое направление деятельности | Увеличение доли аптечной сети на региональном рынке в течение трёх лет |
| Тактическая цель | Промежуточный результат, необходимый для реализации стратегии | Устанавливается обычно на среднесрочный период | Открытие двух новых аптечных подразделений в течение года |
| Оперативная цель | Конкретная задача подразделения или сотрудника | Имеет короткий срок и чёткие показатели исполнения | Сокращение доли дефектуры до установленного уровня за квартал |
| Социально-психологический климат | Характер межличностных отношений и эмоциональной атмосферы в коллективе | Является условием эффективности труда, а не конечным результатом управления | Уровень доверия, сплочённости и удовлетворённости сотрудников |
| Организационная структура | Система подразделений, должностей, полномочий и связей между ними | Определяет распределение ответственности и подчинённости | Разделение функций между заведующим аптекой, провизорами и отделом закупок |
Цели образуют иерархическую систему: общие цели организации последовательно преобразуются в задачи подразделений и индивидуальные показатели сотрудников. Их согласованность предотвращает дублирование функций и направляет ресурсы на приоритетные результаты. Контроль достижения осуществляется с помощью количественных и качественных индикаторов, включая товарооборот, прибыль, оборачиваемость запасов, уровень дефектуры и качество обслуживания. При изменении рыночных условий цели могут корректироваться, однако должны сохранять связь с миссией и стратегией фармацевтической организации.