1) навигацией внутри медицинской организации
2) доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное оказание медицинских услуг
3) эффектом, достигнутым в процессе лечения
4) удобством в период ожидания получения услуги (+)