2) межличностного
3) внутриличностного (+)
4) межгруппового
Правильный ответ — внутриличностный конфликт. Он возникает тогда, когда несовместимые требования, мотивы, ценности или цели сталкиваются внутри одного сотрудника: например, необходимость строго соблюдать график и одновременно потребность в восстановлении, семейных обязанностях или профессиональной самостоятельности. В управлении сестринской деятельностью такая ситуация часто принимает форму ролевого или мотивационного конфликта.
Механизм конфликта связан с невозможностью одновременно реализовать конкурирующие установки без значимых потерь для одной из них. Психологическими проявлениями могут быть тревожность, эмоциональное напряжение, чувство вины, нерешительность, снижение мотивации и продуктивности, нарушения сна, а также психосоматические жалобы. Ключевой диагностический признак — источник противоречия находится в системе потребностей и целей самого сотрудника, даже если оно вызвано внешними организационными требованиями.
Межличностный конфликт предполагает столкновение сотрудников, межгрупповой — противоречия между подразделениями или профессиональными группами, а социальный обычно отражает более широкие противоречия между социальными субъектами и интересами. Поэтому отсутствие непосредственного противостояния с другим человеком не исключает выраженного внутреннего напряжения: сотрудник может внешне выполнять поручение, но испытывать устойчивое несогласие между должностной ролью и личными приоритетами.
| Вид конфликта | Основной источник | Участники | Характерный признак | Пример в сестринской деятельности |
|---|---|---|---|---|
| Внутриличностный | Несовместимость мотивов, потребностей, ценностей или целей | Один сотрудник | Внутреннее напряжение и затруднение выбора | Противоречие между требованиями сверхурочной работы и потребностью в отдыхе или семейных обязанностях |
| Ролевой | Несовместимые ожидания, связанные с одной или несколькими ролями | Преимущественно один сотрудник; внешние стороны могут быть источником требований | Невозможность одновременно соответствовать всем ролевым ожиданиям | Старшая медицинская сестра должна контролировать персонал и одновременно сохранять отношения коллегиального равенства |
| Мотивационный | Столкновение двух или более значимых побуждений | Один сотрудник | Колебания, снижение решительности, ощущение вынужденного выбора | Выбор между карьерным продвижением и сохранением привычного режима работы |
| Межличностный | Несовпадение интересов, целей, ожиданий или способов поведения | Два и более сотрудника | Открытая или скрытая конфронтация между конкретными людьми | Спор медицинских работников о распределении обязанностей и ответственности |
| Межгрупповой | Противоречие интересов подразделений или профессиональных групп | Две и более группы | Противопоставление групповых целей и позиций | Разногласия между постовыми медицинскими сёстрами и администрацией по вопросам графика |
| Социальный | Противоречия между крупными социальными интересами, нормами или статусами | Социальные группы, организации или общественные субъекты | Широкий общественный контекст, выходящий за пределы одной рабочей ситуации | Противоречие между профессиональными стандартами и общественными ожиданиями в отношении доступности медицинской помощи |
При оценке ситуации руководителю важно выяснить, кто является непосредственным носителем противоречия и какие именно мотивы или требования вступили в несовместимость. Коррекция включает уточнение должностных ожиданий, расстановку приоритетов, согласование графика, предоставление обратной связи и, при необходимости, психологическое консультирование. Недопустимо автоматически расценивать внутреннее напряжение как нарушение дисциплины или личностную несостоятельность. Своевременное разрешение конфликта снижает риск эмоционального выгорания и ошибок в работе.