2) только руководителем медицинской организации
3) руководителем медицинской организации и уполномоченными на то лицами (+)
4) только заместителями руководителя медицинской организации
Правильный ответ основан на положениях Федерального закона № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации : личный прием проводится руководителем соответствующего учреждения либо должностными лицами, которым такие полномочия предоставлены. В медицинской организации это может быть главный врач, заместитель руководителя, руководитель структурного подразделения или иной работник, назначенный распорядительным документом и действующий в пределах своей компетенции.
Наличие юридического образования для проведения личного приема не является обязательным условием. Существенны должностной статус, наличие соответствующих полномочий и способность рассмотреть обращение по существу либо организовать его направление компетентному специалисту. Порядок приема, график, место проведения, правила предварительной записи и регистрация обращений устанавливаются локальным нормативным актом медицинской организации.
Личный прием граждан не следует отождествлять с врачебным приемом и оказанием медицинской помощи. Его предметом могут быть вопросы организации лечения, соблюдения прав пациента, качества и доступности медицинской помощи, работы подразделений, рассмотрения жалоб и предложений. Если для ответа требуется клиническая оценка, руководитель или уполномоченное лицо организует участие профильного специалиста, комиссионное рассмотрение либо предоставляет мотивированный письменный ответ в установленном порядке.
| Элемент порядка | Содержание | Практическое значение |
|---|---|---|
| Руководитель медицинской организации | Проводит прием самостоятельно и принимает решения в пределах предоставленных полномочий | Обеспечивает рассмотрение наиболее значимых и конфликтных обращений |
| Уполномоченное должностное лицо | Назначается приказом или определяется локальным нормативным актом | Может проводить прием по отдельным направлениям и подготавливать решения |
| Компетенция лица, ведущего прием | Ограничивается его должностными обязанностями и предоставленными полномочиями | Исключает принятие решений по вопросам, не относящимся к сфере его ответственности |
| Форма обращения | Обращение может быть устным при личном приеме или оформленным письменно | Позволяет зафиксировать просьбу, жалобу, предложение или заявление гражданина |
| Организация записи | Определяются график, предварительная запись, порядок идентификации и очередность приема | Обеспечивает доступность и равные условия обращения граждан |
| Рассмотрение медицинских вопросов | При необходимости привлекаются лечащий врач, заведующий отделением, врачебная комиссия или иные специалисты | Позволяет отделить административное рассмотрение обращения от клинического решения |
| Регистрация и контроль | Сведения об обращении и результатах его рассмотрения подлежат учету и контролю сроков | Формирует доказуемый порядок работы с обращениями и персональную ответственность |
Таким образом, личный прием строится по принципу распределения полномочий, а не по признаку юридической специализации работника. Руководитель отвечает за организацию этой работы и вправе делегировать ее проведение компетентным лицам. Делегирование не освобождает медицинскую организацию от обязанности обеспечить объективное рассмотрение обращения и соблюдение прав пациента. Именно поэтому правильным является вариант, предусматривающий участие руководителя и уполномоченных им лиц.