2) 30; регистрации (+)
3) 32; написания
4) 48; отправления
Правильный ответ — 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно статье 12 Федерального закона № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации , именно дата регистрации является юридически значимой точкой отсчёта, а не дата написания, отправления или фактического поступления документа в учреждение. Регистрация подтверждает, что обращение принято уполномоченным органом и включено в официальную процедуру рассмотрения.
В течение установленного срока орган обязан объективно, всесторонне и своевременно рассмотреть доводы заявителя, при необходимости запросить документы и сведения, а также подготовить мотивированный письменный ответ. Если решение вопроса не относится к компетенции получившего обращение органа, оно направляется в соответствующий орган в установленном порядке с уведомлением гражданина. Для медицинских организаций и органов управления здравоохранением соблюдение этого порядка имеет значение при рассмотрении жалоб на оказание медицинской помощи, организацию диспансерного наблюдения, доступность консультаций и иные вопросы защиты прав пациентов.
В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён руководителем или уполномоченным должностным лицом, как правило, не более чем ещё на 30 дней. О продлении и его причинах гражданин должен быть уведомлён. Поэтому варианты, связывающие начало отсчёта с написанием, отправлением или произвольным сроком, не соответствуют установленному законодательством механизму.
| Элемент процедуры | Правило | Практическое значение |
|---|---|---|
| Дата начала отсчёта | День регистрации обращения | С этой даты исчисляется установленный законом срок |
| Общий срок рассмотрения | Не более 30 дней | За этот период подготавливается и направляется ответ заявителю |
| Содержание рассмотрения | Объективность, всесторонность и своевременность | Доводы обращения должны быть проверены, а ответ — мотивирован |
| Обращение не по компетенции | Направляется в соответствующий орган в течение 7 дней со дня регистрации | Гражданин уведомляется о переадресации обращения |
| Продление срока | В исключительных случаях — не более чем на 30 дней | Требуется решение руководителя или уполномоченного лица |
| Уведомление о продлении | Гражданин должен быть информирован о продлении и его причинах | Обеспечивается прозрачность административной процедуры |
Регистрация обеспечивает фиксацию обращения и позволяет контролировать соблюдение сроков его рассмотрения. Ответ должен содержать сведения о результатах проверки и принятых мерах либо мотивированное объяснение невозможности удовлетворения требований. Нарушение сроков или отсутствие обоснованного ответа может быть обжаловано в административном или судебном порядке. Для медицинских работников, участвующих в работе с обращениями пациентов, этот порядок является частью правового обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности.