2) в полном объеме (+)
3) по решению суда
4) при обращении в суд
Согласно статье 14 Закона Российской Федерации № 2300-1 вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостатков товара, работы или услуги, возмещается в полном объёме. Под недостатком понимается несоответствие продукции обязательным требованиям, условиям договора либо обычным требованиям безопасности; к нему относятся конструктивные, производственные, рецептурные и иные дефекты. Обязанность по возмещению может возлагаться на продавца или изготовителя товара, а при выполнении работы либо оказании услуги — на исполнителя.
Для реализации права на возмещение необходимо установить совокупность юридически значимых обстоятельств: наличие дефекта, факт причинения вреда, его размер и причинно-следственную связь между недостатком и наступившими последствиями. В медицинском отношении это подтверждается медицинской документацией, заключениями специалистов или экспертов, результатами обследований, сведениями о лечении, реабилитации, временной либо стойкой утрате трудоспособности. Само по себе возникновение неблагоприятной реакции, например при применении лекарственного средства, ещё не доказывает наличие недостатка: необходимо отличить дефект продукции от ожидаемого побочного действия при соблюдении инструкции.
Полное возмещение охватывает документально подтверждённые расходы на диагностику, лечение, лекарственные препараты, медицинскую реабилитацию, уход и восстановление здоровья, а также иные причинённые убытки, включая повреждение имущества и утраченный заработок при наличии оснований. Размер компенсации не ограничивается произвольной долей вреда. Обращение в суд требуется при возникновении спора или отказе в добровольном возмещении, но судебное решение не является условием самого возникновения обязанности компенсировать ущерб.
| Обстоятельство | Содержание | Что подлежит подтверждению |
|---|---|---|
| Конструктивный недостаток | Ошибка проектирования, из-за которой безопасная эксплуатация товара невозможна или существенно ограничена. | Проектная документация, техническая экспертиза, несоответствие обязательным требованиям безопасности. |
| Производственный недостаток | Нарушение технологии изготовления, приведшее к дефекту конкретного изделия или партии. | Экспертное исследование товара, результаты контроля качества, сведения о партии и условиях эксплуатации. |
| Рецептурный недостаток | Неверный состав, дозировка или технология приготовления продукции, включая лекарственные и пищевые продукты. | Лабораторный анализ, данные о маркировке, рецептуре, дозировке и соответствии нормативной документации. |
| Иной недостаток или нарушение информирования | Отсутствие обязательных сведений, предупреждений, инструкции по применению, хранению или мерам безопасности. | Маркировка, инструкция, договор, сведения о доведении информации до потребителя. |
| Вред здоровью | Травма, острое отравление, обострение заболевания, инвалидизация или иное нарушение функций организма. | Диагноз, результаты обследований, длительность лечения, степень утраты трудоспособности, заключение о последствиях. |
| Причинно-следственная связь | Вред должен быть обусловлен именно дефектом товара, работы или услуги, а не самостоятельным заболеванием либо нарушением правил использования. | Медицинская и техническая экспертиза, временная последовательность событий, исключение альтернативных причин. |
| Объём возмещения | Компенсируются все доказанные убытки, непосредственно связанные с причинённым вредом; моральный вред оценивается отдельно. | Счета и чеки на лечение, реабилитацию и уход, документы о доходе, акты повреждения имущества. |
Изготовитель, продавец или исполнитель может быть освобождён от ответственности, если докажет непреодолимую силу либо нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. При оказании медицинских услуг дополнительно оцениваются соблюдение порядков и стандартов, информированность пациента и качество ведения медицинской документации. Добровольное возмещение возможно без судебного разбирательства, однако при споре размер и причинная связь могут устанавливаться судом с привлечением экспертов. Поэтому правильным является принцип полного, а не частичного возмещения доказанного вреда.