2) 14 дней
3) двух месяцев
4) 10 дней
Правильный ответ — в течение месяца. Согласно пункту 1 статьи 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I О защите прав потребителей , если необходимого товара нет у продавца на момент предъявления требования о замене, он обязан заменить товар в течение месяца со дня обращения потребителя. Данный срок применяется именно к ситуации отсутствия подходящего товара, а не к обычной замене товара с недостатками, когда требуемый товар имеется в наличии.
Механизм нормы направлен на обеспечение реального восстановления нарушенного права потребителя. Продавец не освобождается от обязанности заменить товар из-за отсутствия нужной модели, размера, комплектации или иного аналогичного товара: он должен организовать замену в установленный законом срок. Срок исчисляется со дня предъявления требования, которое может быть заявлено письменно или иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату обращения.
| Ситуация | Срок исполнения | Правовое значение |
|---|---|---|
| Необходимый товар имеется у продавца, дополнительная проверка качества не требуется | 7 дней | Замена производится в общий сокращённый срок после предъявления требования |
| Необходимый товар имеется, но требуется дополнительная проверка качества | 20 дней | Срок включает проведение проверки для установления недостатка |
| Необходимого товара нет в момент обращения | 1 месяц | Специальный срок для организации поставки или получения товара для замены |
| Продавец не удовлетворяет требование о замене в установленный срок | После истечения соответствующего срока | Потребитель может использовать иные предусмотренные законом способы защиты права |
| Предлагается товар другой модели или марки | По соглашению сторон | Замена на иной товар допускается с перерасчётом цены при наличии согласия потребителя |
| Товар имеет недостаток, влияющий на безопасность | В пределах требований закона о качестве и безопасности | Оцениваются не только потребительские свойства, но и риск причинения вреда жизни и здоровью |
Месячный срок является календарным и исчисляется с даты предъявления требования, а не с момента последующего поступления товара продавцу. Для подтверждения соблюдения сроков важны заявление потребителя, дата его регистрации и документы о передаче товара. Если продавец нарушает установленный период, потребитель вправе требовать применения предусмотренных законодательством мер защиты, включая отказ от договора и возврат денежных средств в установленных случаях.