2) неформальной
3) восходящей
4) нисходящей (+)
Отмеченный вариант верен, поскольку заведующий аптечной организацией занимает более высокий уровень в управленческой иерархии и передает провизору обязательную для исполнения информацию. Такое направление обмена называется нисходящей коммуникацией: сообщение движется от руководителя к подчиненному. Знакомство с должностной инструкцией относится к процессу организационного введения сотрудника в должность и обеспечивает понимание трудовой функции, обязанностей, прав, ответственности и порядка взаимодействия.
Должностная инструкция является документом формальной коммуникации, однако в представленном задании классифицируется именно направление информационного потока. Поэтому определяющим признаком служит не способ оформления сообщения и не факт приема на работу, а передача управленческой информации от руководителя сотруднику. Нисходящие коммуникации позволяют довести до персонала требования организации, стандарты работы, распоряжения и критерии оценки деятельности.
| Вид коммуникации | Направление или участники | Основная характеристика | Пример в аптечной организации |
|---|---|---|---|
| Нисходящая | От руководителя к подчиненному | Передача распоряжений, правил, инструкций и управленческих решений | Заведующий знакомит провизора с должностной инструкцией |
| Восходящая | От подчиненного к руководителю | Передача отчетов, предложений, сведений о проблемах и результатах работы | Провизор сообщает заведующему о дефиците лекарственного препарата |
| Горизонтальная | Между сотрудниками одного уровня | Координация действий и обмен информацией без отношения подчиненности | Провизоры согласуют передачу смены и распределение текущих задач |
| Внешняя | Аптечная организация и внешняя среда | Обмен информацией с пациентами, поставщиками, контролирующими органами | Аптека направляет поставщику заявку на лекарственные препараты |
| Внутренняя | Между работниками и подразделениями организации | Обеспечивает функционирование внутренних процессов управления | Передача сотрудникам графика работы и внутренних стандартов |
| Формальная | В рамках официально установленных каналов | Документированная, регламентированная и имеющая организационную значимость | Ознакомление с локальным нормативным документом под подпись |
| Неформальная | Вне официальных каналов | Свободный обмен мнениями, не оформленный управленческим документом | Коллеги обсуждают особенности работы в перерыве |
Одна и та же коммуникация может одновременно характеризоваться по нескольким основаниям. Ознакомление с должностной инструкцией является внутренним и формальным взаимодействием, но по направлению оно остается нисходящим. Для правильного выбора ответа в подобных заданиях сначала определяется, кто передает информацию и кому она адресована. Если сообщение поступает от руководителя сотруднику, используется критерий вертикального нисходящего взаимодействия.