2) контроль (+)
3) мотивация
4) организация
Контроль — функция менеджмента, обеспечивающая сопоставление фактических результатов деятельности организации с установленными планами, нормативами и стандартами. Именно в ходе контроля выявляются отклонения по срокам, объёму, качеству и ресурсным показателям, определяется их величина и оценивается влияние на достижение целей. В фармацевтической организации такими показателями могут быть наличие лекарственных препаратов, соблюдение условий хранения, выполнение товарооборота, уровень товарных запасов, корректность отпуска и соблюдение стандартных операционных процедур.
Механизм контроля основан на управленческой обратной связи: получение информации о текущем состоянии позволяет своевременно установить причину несоответствия и принять корректирующие меры. Планирование формирует цели и нормативы, организация распределяет полномочия и ресурсы, мотивация побуждает персонал к деятельности, а контроль проверяет фактическое выполнение и результативность принятых решений. Поэтому контроль является не только способом фиксации ошибок, но и инструментом предупреждения рисков, повышения качества фармацевтической помощи и обеспечения устойчивости работы организации.
| Компонент контроля | Что оценивается | Практическое значение в фармацевтической организации |
|---|---|---|
| Предварительный контроль | Готовность ресурсов, персонала и документации до начала операции | Предупреждение закупки некачественной продукции, допуска неподготовленного сотрудника, нарушения условий хранения |
| Текущий контроль | Выполнение процессов в режиме реального времени | Выявление нарушений при приёмке, хранении, отпуске лекарственных препаратов и ведении учёта |
| Заключительный контроль | Итоговые результаты после завершения работы или отчётного периода | Сравнение фактического товарооборота, финансовых показателей и качества обслуживания с плановыми значениями |
| Количественные критерии | Объём продаж, уровень запасов, сроки исполнения, число ошибок и потерь | Позволяют объективно измерить степень отклонения от плана или установленного норматива |
| Качественные критерии | Соблюдение стандартов, инструкций, требований безопасности и удовлетворённость пациентов | Характеризуют соответствие фармацевтической деятельности требованиям качества и безопасности |
| Корректирующий контроль | Причины выявленного несоответствия и результативность мер по его устранению | Обеспечивает изменение процесса, повторное обучение персонала, перераспределение ресурсов или пересмотр регламентов |
Эффективный контроль должен быть регулярным, объективным, своевременным и основанным на заранее определённых критериях. Одного выявления отклонения недостаточно: необходимо установить его причину, оценить риск и проверить результативность корректирующих действий. В системе управления аптечной организацией контроль также способствует соблюдению лицензионных требований и принципов надлежащей аптечной практики. Таким образом, контроль замыкает управленческий цикл и обеспечивает его адаптацию к фактическим условиям деятельности.