2) участие во внешнем аудите (+)
3) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации
4) представление отчетов высшему руководству о необходимости улучшения системы менеджмента качества
Представитель высшего руководства в системе менеджмента качества отвечает за результативное функционирование СМК: координирует разработку и поддержание необходимых процессов, контролирует их взаимодействие, информирует руководство о результативности системы и потребности в улучшениях. К его задачам также относится формирование у работников понимания требований потребителей, поскольку ориентация на потребителя является одним из базовых принципов менеджмента качества.
Участие во внешнем аудите не является самостоятельной обязательной функцией такого представителя. Внешний аудит проводит независимая организация — например, орган по сертификации, заказчик или регулирующий орган; представитель СМК может обеспечивать взаимодействие с аудиторами, предоставлять документы и сопровождать проверку, но это не превращает внешний аудит в его должностную функцию. В актуальной версии ISO 9001 отдельная должность представителя руководства не является обязательной, однако соответствующие полномочия и ответственность должны быть распределены внутри организации.
| Направление деятельности | Содержание ответственности | Отношение к функциям представителя СМК |
|---|---|---|
| Процессы СМК | Обеспечение разработки, внедрения и поддержания процессов в рабочем состоянии | Относится к основным функциям |
| Ориентация на потребителя | Распространение в организации понимания требований потребителей и обязательных требований | Относится к функциям |
| Отчётность руководству | Представление сведений о результативности СМК, несоответствиях и необходимости улучшений | Относится к функциям |
| Внутренний аудит | Содействие планированию, анализу результатов и устранению выявленных несоответствий | Может входить в полномочия, при соблюдении объективности аудита |
| Внешний аудит | Проверка СМК независимым органом по сертификации, заказчиком или надзорной структурой | Само участие не является обязательной функцией представителя |
| Корректирующие действия | Координация анализа причин несоответствий и контроля результативности принятых мер | Относится к обеспечению улучшения СМК |
| Распределение полномочий | Назначение ответственных за процессы и обеспечение их взаимодействия | Относится к организационному обеспечению СМК |
Таким образом, правильный ответ отражает разграничение ответственности внутри СМК и независимой оценочной деятельности. Представитель высшего руководства обеспечивает управляемость, результативность и постоянное улучшение процессов, но не обязан выступать участником внешней проверки. При внешнем аудите его роль может быть организационной и коммуникативной: подготовка записей, сопровождение аудиторов и передача информации руководству. Независимость внешнего аудита необходима для объективной оценки соответствия системы установленным требованиям.