2) конкурентов (+)
3) социально-культурные факторы
4) ресурсы
Конкуренты относятся к микросреде организации, поскольку непосредственно взаимодействуют с фармацевтической организацией на конкретном товарном и территориальном рынке. Их деятельность влияет на объём продаж, ценовую политику, ассортимент, программы лояльности, качество фармацевтического консультирования и доступность лекарственных препаратов для населения. Анализ конкурентной среды включает оценку числа и силы конкурентов, их рыночной доли, форматов работы, цен, ассортимента и устойчивых конкурентных преимуществ.
Микросреда объединяет субъекты, с которыми организация имеет прямые хозяйственные связи или чьи действия непосредственно изменяют результаты её деятельности: покупателей, поставщиков, конкурентов, посредников и другие заинтересованные стороны. В отличие от неё, экономические и социально-культурные факторы относятся преимущественно к макросреде и воздействуют на большинство организаций через инфляцию, доходы населения, демографические и поведенческие изменения. Ресурсы характеризуют внутреннюю среду организации, поскольку включают персонал, финансовые средства, материальную базу, информацию и организационные возможности.
| Элемент среды | Уровень | Основное содержание | Влияние на фармацевтическую организацию |
|---|---|---|---|
| Конкуренты | Микросреда | Аптечные сети, независимые аптеки, интернет-аптеки и другие продавцы аналогичных товаров и услуг | Определяют интенсивность конкурентной борьбы, уровень цен, требования к сервису, ассортименту и продвижению |
| Потребители | Микросреда | Пациенты, покупатели, медицинские организации и иные заказчики фармацевтической продукции | Формируют спрос, влияют на структуру ассортимента, востребованность услуг и показатели удовлетворённости |
| Поставщики | Микросреда | Производители лекарственных препаратов, дистрибьюторы, поставщики медицинских изделий и оборудования | Воздействуют на закупочные цены, регулярность поставок, условия оплаты и надёжность товарных запасов |
| Посредники и партнёры | Микросреда | Логистические компании, информационные площадки, страховые организации и договорные контрагенты | Определяют доступность каналов реализации, скорость товародвижения и качество взаимодействия с клиентами |
| Экономические факторы | Макросреда | Инфляция, уровень доходов населения, процентные ставки, налоговая и бюджетная политика | Создают общие условия функционирования рынка и влияют на платёжеспособный спрос и издержки |
| Социально-культурные факторы | Макросреда | Демографические процессы, образ жизни, медицинская культура, отношение к профилактике и самолечению | Изменяют долгосрочную структуру потребности в лекарственной помощи и фармацевтических услугах |
| Ресурсы организации | Внутренняя среда | Кадровые, финансовые, материальные, информационные и технологические возможности | Определяют способность организации реализовывать стратегию, поддерживать качество и выдерживать конкуренцию |
Практическая оценка микросреды проводится с использованием конкурентного анализа, мониторинга цен, ассортимента и качества обслуживания. Для выявления рыночных тенденций микросредовые факторы целесообразно сопоставлять с результатами PEST-анализа макросреды и аудита внутренних ресурсов. Сильная конкурентная позиция формируется не только за счёт низкой цены, но и благодаря доступности препаратов, квалификации персонала, соблюдению стандартов отпуска и клиентоориентированному сервису. Поэтому конкуренты являются непосредственным объектом стратегического и оперативного управления фармацевтической организацией.