2) структуру
3) цели
4) персонал
В теории управления к основным переменным внутренней среды организации относят цели, структуру, задачи, технологию и персонал. Эти элементы непосредственно характеризуют организацию как управляемую социально-экономическую систему и определяют её способность достигать запланированных результатов. В фармацевтической организации к ним относятся, например, цели обеспечения лекарственной помощи, распределение полномочий между подразделениями, выполняемые задачи, применяемые технологии отпуска и учёта лекарственных препаратов, а также квалификация работников.
Функции не выделяются в данной классификации как самостоятельная базовая переменная внутренней среды. Они представляют собой направления управленческой или профессиональной деятельности — планирование, организацию, мотивацию, контроль, снабжение, отпуск лекарственных препаратов и консультирование пациентов. Функции реализуются посредством целей, структуры, задач, технологий и персонала, поэтому рассматриваются как содержание деятельности организации или производное проявление её внутренних переменных.
Ключевым принципом является системное рассмотрение организации: изменение одного элемента влияет на остальные. Например, введение электронного рецепта изменяет технологию работы, требует перераспределения задач и полномочий, а также повышения компетенций персонала. Поэтому в тестовой классификации именно функции являются избыточным вариантом.
| Элемент внутренней среды | Содержание | Пример в фармацевтической организации |
|---|---|---|
| Цели | Желаемые результаты и ориентиры деятельности | Обеспечение доступности, качества и безопасности лекарственной помощи |
| Структура | Состав подразделений, уровни управления и взаимосвязи между ними | Распределение полномочий между аптекой, складом, отделом закупок и администрацией |
| Задачи | Конкретные виды работ, необходимые для достижения целей | Приёмка, хранение, отпуск, учёт и фармацевтическое консультирование |
| Технология | Способы и последовательность преобразования ресурсов в результат | Алгоритмы отпуска препаратов, информационные системы, процедуры контроля качества |
| Персонал | Работники, их компетенции, мотивация и межличностные отношения | Фармацевтические работники, руководители, специалисты по закупкам и логистике |
| Функции | Направления деятельности, реализуемые на основе перечисленных элементов | Планирование, организация, мотивация и контроль; самостоятельной базовой переменной не являются |
Разграничение внутренних переменных необходимо для анализа эффективности и диагностики организационных проблем. Несоответствие целей структуре или ресурсам персонала приводит к снижению качества управления. Функции в таком анализе оценивают как практическую реализацию управленческого процесса, а не как отдельный фундаментальный элемент внутренней среды. Следовательно, правильный ответ — функции .