2) обмен информацией между заведующим и работниками (+)
3) программирование управленческих решений
4) применение конкретной формы или форм власти
Коммуникационный процесс в аптечной организации представляет собой целенаправленный обмен управленческой, производственной и профессиональной информацией между участниками деятельности. Его обязательные элементы — отправитель сообщения, кодирование информации, канал передачи, получатель, декодирование и обратная связь. Поэтому взаимодействие заведующего с работниками, включая передачу распоряжений, получение сведений о выполнении задач и уточнение возникших проблем, непосредственно относится к коммуникации.
Эффективный обмен информацией обеспечивает согласованность работы персонала, соблюдение стандартных операционных процедур, своевременное информирование о лекарственном обеспечении, условиях хранения и требованиях к отпуску препаратов. Обратная связь позволяет руководителю оценить, правильно ли понято распоряжение, а сотрудникам — сообщить о препятствиях и предложить корректирующие меры. Планирование, подготовка управленческих решений и реализация власти являются функциями управления или их результатами; коммуникация служит механизмом, посредством которого эти функции реализуются, но не заменяет сам процесс обмена информацией.
| Форма коммуникации | Направление или признак | Пример в аптечной организации | Управленческое значение |
|---|---|---|---|
| Вертикальная нисходящая | От руководителя к подчинённым | Доведение графика работы, приказа, алгоритма отпуска лекарственных препаратов | Организация исполнения и единообразие действий персонала |
| Вертикальная восходящая | От работников к руководителю | Отчёт о наличии препаратов, выявленных нарушениях или жалобах посетителей | Получение обратной связи и контроль текущей деятельности |
| Горизонтальная | Между сотрудниками одного уровня | Передача информации между сменами о заказах, резервировании и остатках | Координация действий и предупреждение ошибок |
| Формальная | По установленным каналам и регламентам | Служебная записка, журнал инструктажа, электронное распоряжение | Прослеживаемость информации и подтверждение ответственности |
| Неформальная | Вне официально закреплённой документации | Устное обсуждение рабочей ситуации между сотрудниками | Быстрое распространение сведений, но повышенный риск искажения |
| Односторонняя | Без непосредственного ответа получателя | Размещение объявления или инструкции на информационном стенде | Оперативное информирование, однако понимание сообщения не проверяется |
| Двусторонняя | С обязательной обратной связью | Совещание с уточнением поручений и фиксацией предложений работников | Снижение коммуникативных барьеров и повышение качества исполнения |
Для надёжности коммуникации сообщение должно быть точным, понятным, своевременным и соответствовать компетенции адресата. Существенными барьерами являются неполная или противоречивая информация, различия в профессиональной терминологии, перегрузка каналов связи и отсутствие обратной связи. В аптечной практике результативность коммуникации оценивают по правильности понимания поручений, своевременности их выполнения и снижению числа организационных ошибок. Таким образом, ключевой признак данного процесса — именно информационное взаимодействие руководителя и работников.