2) по требованию покупателя
3) при условии неисправности прибора в течение гарантийного срока (+)
4) в течение двух недель со дня приобретения
Медицинские изделия и медицинские приборы надлежащего качества, включённые в установленный перечень товаров, обычно не подлежат обмену или возврату только потому, что покупатель изменил решение либо товар не подошёл. Поэтому общий двухнедельный срок, применяемый к отдельным непродовольственным товарам, к таким изделиям не относится. Само обращение покупателя также не создаёт безусловного основания для возврата: необходимо установить недостаток товара.
Отмеченный вариант верен, поскольку неисправность медицинского прибора в течение гарантийного срока является недостатком товара и даёт потребителю право предъявить предусмотренные законом требования продавцу: о безвозмездном устранении дефекта, замене, соразмерном уменьшении цены или расторжении договора с возвратом денежных средств — с учётом характера недостатка. Недостатком считается несоответствие прибора обязательным требованиям, условиям договора, заявленным характеристикам или его назначению, например невозможность измерять показатель, систематическая выдача недостоверных результатов, нарушение электробезопасности либо отказ предусмотренной функции.
В гарантийный период продавец или изготовитель обычно обязан доказать, что дефект возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действий третьих лиц. При необходимости проводится проверка качества или экспертиза; эксплуатация потенциально опасного изделия до выяснения причины неисправности недопустима. Если гарантия не установлена или уже закончилась, требования также могут предъявляться в пределах установленного законом срока, но покупателю, как правило, требуется доказать, что причина недостатка существовала до передачи товара.
| Ситуация | Юридическая оценка | Основание для требования |
|---|---|---|
| Медицинский прибор исправен и соответствует описанию | Товар надлежащего качества | Возврат или обмен из-за изменения решения обычно не производится |
| Покупатель обратился в течение 14 дней, но недостатков нет | Общий срок обмена неприменим к включённым в перечень медицинским товарам | Одного соблюдения срока недостаточно |
| Прибор не выполняет заявленную функцию в период гарантии | Выявлен недостаток товара | Возможны ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег |
| Показания прибора систематически недостоверны | Функциональный дефект, влияющий на диагностическую ценность изделия | Проверка качества и, при споре, экспертиза |
| Неисправность возникла после падения, залития или нарушения инструкции | Возможная эксплуатационная причина | Требование может быть отклонено при доказанности вины покупателя |
| Гарантийный срок истёк, но не истёк предусмотренный законом период | Право на обращение не всегда прекращается | Покупатель должен подтвердить производственный или иной первоначальный дефект |
| Прибор потенциально опасен при штатном использовании | Недостаток, затрагивающий безопасность медицинского изделия | Изделие следует прекратить использовать и предъявить требование продавцу |
Ключевым критерием является не место покупки, а качество и функциональная пригодность медицинского изделия. Для подтверждения обстоятельств обращения сохраняют кассовый чек, гарантийный талон, инструкцию и документы с результатами проверки. Отсутствие чека само по себе не исключает предъявление требований, если покупка может быть подтверждена иным способом. Порядок рассмотрения претензии определяется характером недостатка и необходимостью проверки его причины.