2) доминированием (+)
3) компромиссом
4) сотрудничеством
Доминирование — это конфликтологическая стратегия с высокой настойчивостью и низкой ориентацией на интересы другой стороны. Ее механизм состоит в прямом отстаивании собственной позиции, использовании властных полномочий, аргументации, давления или одностороннего принятия решения. При этом удовлетворение потребностей оппонента не является самостоятельной целью, поэтому результат может быть достигнут за счет ограничения его возможностей и уступок.
В управлении фармацевтической организацией такая тактика может применяться при необходимости немедленного исполнения обязательного требования: приостановлении реализации потенциально опасного препарата, изъятии серии, соблюдении санитарно-эпидемиологических норм или предотвращении нарушения законодательства. Однако систематическое доминирование повышает риск эскалации конфликта, снижения лояльности персонала и формирования скрытого сопротивления. Его следует отличать от сотрудничества, при котором стороны совместно выявляют интересы и ищут решение, сохраняющее взаимную приемлемость.
| Стратегия | Соотношение установок | Основной механизм | Типичный результат | Пример в фармацевтической организации |
|---|---|---|---|---|
| Доминирование | Высокая настойчивость, низкая кооперативность | Навязывание собственной позиции, использование полномочий, решение в пользу одной стороны | Быстрое достижение цели, но возможны сопротивление и ухудшение отношений | Обязательное немедленное прекращение отпуска препарата при выявлении угрозы безопасности |
| Уклонение | Низкая настойчивость, низкая кооперативность | Отсрочка обсуждения, уход от взаимодействия или отказ от активного решения | Временное снижение напряжения, при сохранении причины конфликта | Перенос разговора о нарушении графика без определения сроков и ответственных |
| Приспособление | Низкая настойчивость, высокая кооперативность | Отказ от собственной позиции ради интересов другой стороны | Сохранение отношений, но возможная утрата собственных интересов | Принятие предложения сотрудника без обсуждения, чтобы избежать напряженности в коллективе |
| Компромисс | Средняя настойчивость и средняя кооперативность | Взаимные частичные уступки и разделение потерь | Приемлемое, но не всегда оптимальное решение | Распределение смен, при котором каждая сторона частично отказывается от предпочтительного графика |
| Сотрудничество | Высокая настойчивость, высокая кооперативность | Совместный анализ интересов, причин конфликта и поиск взаимовыгодного решения | Устойчивое решение и укрепление делового взаимодействия | Совместная разработка нового регламента отпуска лекарственных препаратов с учетом безопасности и удобства работы |
Ключевым признаком доминирования является не просто наличие разногласий, а сознательная ориентация на победу одной стороны и подчинение позиции оппонента. В тестовых заданиях указания на открытую борьбу, давление и решение в ущерб другой стороне соответствуют высокой настойчивости при низкой кооперативности. В обычных управленческих ситуациях предпочтительнее применять сотрудничество или компромисс, а доминирование оставлять для срочных, регламентированных и связанных с безопасностью решений.