2) процессным (+)
3) количественным
4) ситуационным
Процессный подход в фармацевтическом менеджменте рассматривает управление не как набор разрозненных действий, а как непрерывную последовательность взаимосвязанных управленческих функций. К ним относятся планирование, организация, мотивация персонала, координация, принятие решений и контроль. Результат каждой функции формирует условия для следующего этапа, а данные контроля используются для корректировки планов и управленческих решений.
В фармацевтической организации такой подход позволяет анализировать полный управленческий цикл: прогнозирование потребности в лекарственных препаратах, закупку, приемку, хранение, отпуск, фармацевтическое консультирование и оценку качества обслуживания. Процессы объединяются общей целью, входными ресурсами, последовательностью операций, ответственными исполнителями и измеримым результатом. Например, изменение показателей продаж или выявление дефектов хранения должно приводить к пересмотру запасов, условий логистики и стандартных операционных процедур.
Процессная модель особенно важна для управления качеством и безопасностью лекарственного обеспечения, поскольку выявляет взаимосвязи между подразделениями и позволяет установить точки риска. В отличие от функциональной модели, ориентированной преимущественно на отдельные функции или структурные подразделения, она оценивает движение работы от потребности до конечного результата для пациента. Количественные методы обеспечивают измерение показателей, а ситуационный подход помогает выбирать решения с учетом конкретных внешних и внутренних условий; оба могут использоваться внутри процессного управления.
| Подход | Основной объект анализа | Ключевые признаки | Пример применения в фармацевтической организации |
|---|---|---|---|
| Процессный | Последовательность взаимосвязанных управленческих действий | Входы, этапы, выходы, обратная связь, ответственность за результат | Управление цепью прогнозирование потребности — закупка — хранение — отпуск — контроль результата |
| Функциональный | Отдельные функции и направления деятельности | Разделение задач по видам работ и подразделениям; оценка выполнения конкретной функции | Раздельный анализ работы отдела закупок, кадровой службы и бухгалтерии |
| Количественный | Измеримые параметры управленческих решений | Использование статистики, прогнозных моделей, нормативов и экономико-математических расчетов | Расчет точки заказа, оборачиваемости запасов, рентабельности и потребности в персонале |
| Ситуационный | Конкретная управленческая ситуация и ее контекст | Выбор решения с учетом спроса, дефицита, конкуренции, ресурсов и нормативных ограничений | Изменение ассортимента и логистики при перебоях поставок или резком росте спроса |
| Системный | Организация как целостная открытая система | Учет взаимосвязи персонала, ресурсов, технологий, внешней среды и конечных результатов | Оценка влияния кадрового обеспечения и информационных систем на доступность лекарственной помощи |
Практическая реализация процессного подхода обычно опирается на стандартные операционные процедуры, матрицы ответственности и показатели эффективности. Для контроля применяют KPI, например уровень дефицита, соблюдение температурного режима, сроки обработки заказов и частоту ошибок при отпуске. Регулярный анализ отклонений позволяет проводить корректирующие и предупреждающие действия, что соответствует логике непрерывного улучшения качества. Поэтому именно процессный подход наиболее точно отражает управленческий цикл в фармацевтической организации.