2) между субъектами и объектами управления
3) между субъектами управления различных уровней
4) между руководителем и подчиненными
Конфликты в сфере управления представляют собой противоречия, возникающие в системе социальных взаимодействий, связанных с постановкой целей, распределением полномочий, принятием решений и контролем их исполнения. Такая система включает как субъектов управления — руководителей и органы, принимающие решения, — так и объекты управления: работников, подразделения и организационные процессы, на которые направлено управленческое воздействие.
Данное определение шире отдельных разногласий между руководителем и подчинённым или между управленческими уровнями. Источниками конфликта могут быть несовпадение профессиональных интересов, дефицит ресурсов, неясность должностных обязанностей, нарушение коммуникаций, различия в оценке целей и способов их достижения. В фармацевтической организации такие противоречия способны затрагивать администрацию, провизоров, фармацевтов, структурные подразделения, поставщиков и другие стороны, участвующие в обеспечении лекарственной помощи.
Управленческий конфликт формируется при восприятии одной из сторон действий другой стороны как препятствия для достижения значимых целей. Он может выполнять деструктивную функцию, снижая качество взаимодействия и эффективность работы, либо конструктивную — выявлять организационные недостатки и способствовать совершенствованию управленческих решений.
| Вид конфликта | Участники или источник | Характерный признак |
|---|---|---|
| Внутриличностный | Один работник | Несовместимость требований, обязанностей, ценностей или профессиональных целей |
| Межличностный | Два или несколько сотрудников | Расхождение интересов, оценок, стилей работы или способов принятия решений |
| Между личностью и группой | Сотрудник и коллектив | Несоответствие поведения работника групповым нормам и ожиданиям |
| Межгрупповой | Подразделения организации | Конкуренция за ресурсы, полномочия, информацию или приоритеты |
| Вертикальный | Руководители и подчинённые | Разногласия по поводу власти, ответственности, контроля и оценки труда |
| Горизонтальный | Сотрудники или подразделения одного уровня | Несогласованность действий при равном организационном статусе |
| Организационный | Элементы системы управления | Возникает из-за недостатков структуры, регламентов, коммуникаций или распределения функций |
Для урегулирования управленческого конфликта необходимо определить его участников, предмет, причины и стадию развития. Эффективными способами служат уточнение полномочий, совершенствование коммуникаций, переговоры, поиск компромисса и совместное решение проблемы. В фармацевтической деятельности своевременное управление конфликтами особенно важно, поскольку нарушения взаимодействия могут отражаться на качестве лекарственного обеспечения и безопасности пациентов.