2) ориентированной на потребителя и рынок философией организации
3) особенностями взаимодействия руководителя с коллективом (+)
4) способом формирования организационной структуры предприятия
Стиль управления — это устойчивая совокупность способов поведения руководителя во взаимодействии с коллективом: порядок принятия решений, распределение полномочий, характер коммуникации, методы мотивации и контроля. Поэтому правильным является ответ, связывающий стиль именно с особенностями взаимодействия руководителя и сотрудников. В фармацевтической организации это проявляется, например, в степени участия провизоров и фармацевтов в обсуждении ассортимента, графика работы, стандартных операционных процедур и мер по повышению качества обслуживания.
Стиль управления не следует отождествлять с организационной структурой, которая описывает должности, уровни подчинённости и связи между подразделениями. Не является он и маркетинговой философией организации, ориентированной на потребителя и рынок. Диагностическими критериями стиля служат способ осуществления управленческого воздействия, характер обратной связи, уровень централизации решений, объём делегирования и преобладающие методы стимулирования персонала.
На практике оценивают не только формально заявленный, но и реально сложившийся стиль, поскольку он влияет на трудовую мотивацию, психологический климат, соблюдение стандартов отпуска лекарственных препаратов и готовность сотрудников сообщать об ошибках. Эффективность управления определяется соответствием стиля ситуации: при угрозе безопасности пациента требуется быстрое централизованное решение, а при внедрении изменений полезны обсуждение, обучение и участие коллектива.
| Стиль управления | Принятие решений | Взаимодействие с коллективом | Типичные последствия в фармацевтической организации |
|---|---|---|---|
| Авторитарный | Решения сосредоточены у руководителя | Односторонние распоряжения, жёсткий контроль, ограниченная обратная связь | Оперативность и дисциплина, но риск снижения инициативы и мотивации |
| Демократический | Решения принимаются с учётом мнения сотрудников | Диалог, делегирование полномочий, развитая обратная связь | Рост вовлечённости и качества командных решений, но возможное увеличение времени согласования |
| Либеральный | Значительная самостоятельность работников | Минимальное вмешательство руководителя, ослабленный контроль | Подходит зрелой команде; при недостатке координации повышается риск нарушений стандартов |
| Ситуационный | Способ зависит от срочности, риска и компетентности персонала | Сочетает директивность, поддержку, консультирование и делегирование | Позволяет адаптировать управление к кризису, проверке, обучению или текущей работе |
| Патерналистский | Ключевые решения принимает руководитель, выступая в роли опекуна | Поддержка и забота сочетаются с ожиданием лояльности и зависимости | Может укреплять приверженность коллективу, но ограничивает самостоятельность сотрудников |
Таким образом, стиль управления определяется прежде всего поведенческими характеристиками руководителя и системой его контактов с коллективом. Его выявляют по реальным управленческим действиям, а не по названию должности или схеме подчинённости. Для фармацевтической организации оптимален гибкий подход, сохраняющий персональную ответственность руководителя за безопасность лекарственного обращения и одновременно поддерживающий профессиональную инициативу работников.