2) экономичность
3) планирование
4) коммуникация (+)
Коммуникация относится к технологическим функциям менеджмента, поскольку обеспечивает движение управленческой информации между руководителями, сотрудниками и структурными подразделениями организации. В фармацевтической деятельности через коммуникационные процессы передаются распоряжения, сведения о потребности в лекарственных препаратах, данные складского учета, требования нормативной документации, результаты контроля качества и информация о рисках. Без своевременной и достоверной передачи этих сведений невозможно согласованное выполнение управленческих решений.
Технологические функции характеризуют способы и процедуры реализации управления. Коммуникация включает формирование сообщения, выбор канала передачи, его восприятие получателем и получение обратной связи. В аптечной или фармацевтической организации эффективность этого процесса определяется полнотой, точностью, адресностью и своевременностью информации, поскольку искажение данных может привести к дефектуре, ошибкам при отпуске лекарственных препаратов, нарушению условий хранения или несоблюдению требований фармаконадзора.
Планирование является общей функцией менеджмента: оно связано с постановкой целей, прогнозированием и определением последовательности действий. Системность представляет собой принцип управления, требующий рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, а экономичность характеризует соотношение результата и затраченных ресурсов. Следовательно, эти понятия относятся к иным категориям управленческой теории и не заменяют коммуникацию как технологический механизм реализации управленческого процесса.
| Элемент управления | Категория | Содержание | Пример в фармацевтической организации |
|---|---|---|---|
| Коммуникация | Технологическая функция | Передача, получение и уточнение управленческой информации | Информирование персонала об отзыве серии лекарственного препарата |
| Принятие решений | Технологическая функция | Выбор оптимального варианта действия на основе имеющихся данных | Определение объема закупки с учетом товарных запасов и спроса |
| Планирование | Общая функция менеджмента | Постановка целей, прогнозирование и разработка программы действий | Формирование квартального плана товарооборота |
| Организация | Общая функция менеджмента | Распределение полномочий, обязанностей и ресурсов | Закрепление ответственности за приемочный контроль |
| Системность | Принцип менеджмента | Учет взаимосвязей между подразделениями и процессами | Согласование закупок, хранения, отпуска и учета препаратов |
| Экономичность | Критерий эффективности | Достижение результата при рациональном использовании ресурсов | Снижение логистических расходов без ухудшения лекарственного обеспечения |
| Обратная связь | Компонент коммуникации | Подтверждение получения и правильного понимания сообщения | Отчет ответственного сотрудника о выполнении распоряжения |
В управлении фармацевтической организацией коммуникация выполняет связующую роль между всеми стадиями управленческого цикла. Ее качество влияет на обоснованность решений, соблюдение стандартных операционных процедур и безопасность обращения лекарственных средств. Особенно важны документирование сообщений и обратная связь, позволяющие подтвердить правильность восприятия информации. Поэтому коммуникационный процесс рассматривается не как отдельный принцип, а как практическая технология осуществления менеджмента.