2) технический, управленческий и институциональный уровни управления (+)
3) неформальные группы
4) управленческие службы
Вертикальное разделение труда — это распределение управленческих полномочий, ответственности и функций по уровням иерархии организации. Оно формирует отношения подчинения: нижестоящие звенья выполняют операционные задачи, среднее звено координирует их деятельность, а высшее руководство определяет стратегию и взаимодействие организации с внешней средой. Поэтому результатом такого разделения являются технический, управленческий и институциональный уровни управления.
Технический уровень обеспечивает непосредственное выполнение основных процессов: отпуск лекарственных препаратов, приемку и хранение товаров, контроль соблюдения фармацевтического порядка, обслуживание посетителей. Управленческий уровень организует работу подразделений, распределяет ресурсы, контролирует показатели и обеспечивает передачу решений между исполнителями и руководством. Институциональный уровень определяет миссию, стратегические цели, политику развития аптечной организации или фармацевтической компании, а также ее отношения с органами государственного регулирования, поставщиками и профессиональным сообществом.
Такое деление следует отличать от горизонтальной дифференциации, при которой создаются функциональные или производственные подразделения, а также от возникновения неформальных групп, формирующихся на основе личных связей и общих интересов. Управленческие службы могут быть структурными элементами организации, но сами по себе не отражают трехуровневую вертикальную иерархию. Ключевой диагностический критерий вертикального разделения труда — различие объема полномочий, уровня ответственности и временного горизонта принимаемых решений.
| Уровень управления | Основная функция | Тип решений | Пример в фармацевтической организации |
|---|---|---|---|
| Технический | Непосредственное выполнение профильных операций | Оперативные, регламентированные | Фармацевтический работник отпускает лекарственные препараты и соблюдает условия хранения |
| Управленческий | Координация подразделений и контроль исполнения | Тактические, среднесрочные | Заведующий аптекой распределяет смены, контролирует товарные запасы и качество работы |
| Институциональный | Формирование стратегии и внешних связей организации | Стратегические, долгосрочные | Руководство аптечной сети определяет направления развития и взаимодействует с регуляторами |
| Вертикальная дифференциация | Распределение власти и ответственности по иерархии | От оперативных до стратегических | Подчинение фармацевтических работников заведующему, а заведующего — руководству сети |
| Горизонтальная дифференциация | Разделение функций между подразделениями одного уровня | Функциональные и специализированные | Выделение отделов закупок, логистики, кадров и маркетинга |
| Неформальная структура | Самопроизвольное формирование межличностных связей | Не регламентированные должностными инструкциями | Группа сотрудников, объединенная общими профессиональными интересами |
Таким образом, вертикальное разделение труда является основой управленческой иерархии, а не простого перечня структурных подразделений. Его наличие обеспечивает последовательное движение распоряжений сверху вниз и отчетной информации снизу вверх. В фармацевтической организации это способствует согласованию ежедневных операций, тактического контроля и стратегического развития. Именно поэтому правильным результатом считается образование трех уровней управления.