2) 7
3) 14
4) 30
Правильный ответ — 20 дней. Согласно пункту 1 статьи 21 Закона РФ О защите прав потребителей , если покупатель требует заменить товар, а продавцу необходимо дополнительно проверить его качество, замена должна быть произведена в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Проверка позволяет установить наличие производственного дефекта, несоответствие нормативной или технической документации, нарушение условий хранения, целостности упаковки, маркировки, срока годности или иных обязательных показателей качества.
Срок в 7 дней применяется при замене товара, когда дополнительная проверка качества не требуется. Срок 14 дней не предусмотрен для данной процедуры, а срок до одного месяца используется в специальной ситуации, когда аналогичный товар отсутствует у продавца. При наличии спора о причинах недостатка экспертиза проводится за счет продавца; потребитель вправе участвовать в ее проведении и оспорить заключение. Особенности аптечного ассортимента не отменяют установленный законом порядок рассмотрения требования о замене товара ненадлежащего качества.
| Ситуация | Срок или порядок | Правовое значение |
|---|---|---|
| Замена товара с необходимостью дополнительной проверки качества | 20 дней | Основной срок, установленный для установления наличия и причин недостатка |
| Замена товара без дополнительной проверки качества | 7 дней | Применяется, если дефект очевиден и не требует экспертной оценки |
| Аналогичный товар отсутствует у продавца | До одного месяца | Специальный срок замены при отсутствии товара, необходимого для исполнения требования |
| Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества | 10 дней | Рассматривается по правилам статьи 22 Закона о защите прав потребителей, а не как замена товара |
| Лекарственный препарат или иной товар из перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену | Обмен и возврат обычно не производится | Ограничение действует при отсутствии недостатка и не лишает потребителя прав при ненадлежащем качестве |
| Спор о причине возникновения недостатка | Экспертиза за счет продавца | Проверяется, связан ли дефект с производством, транспортировкой, хранением или действиями потребителя |
Требование покупателя следует оформить и зарегистрировать с указанием даты обращения, наименования товара, серии или партии, срока годности и описания выявленного недостатка. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить факт покупки другими доказательствами. Результат проверки целесообразно фиксировать актом или заключением, содержащим сведения о состоянии упаковки, маркировке, условиях хранения и выявленных несоответствиях. Соблюдение установленного двадцатидневного срока обеспечивает законность работы аптеки и защищает права покупателя.