2) планирование
3) организация
4) контроль (+)
Контроль — функция менеджмента, обеспечивающая сопоставление фактических результатов деятельности организации с установленными целями, планами, нормативами и стандартами. Именно на этапе контроля выявляются отклонения по объёму товарооборота, остаткам лекарственных препаратов, срокам годности, соблюдению стандартных операционных процедур, качеству отпуска и финансовым показателям. Механизм контроля включает сбор данных, их измерение, сравнение с заданными критериями и оценку величины отклонения.
Результатом контроля становится управленческая обратная связь: при обнаружении существенного расхождения определяются его причины и принимаются корректирующие меры. В фармацевтической организации это может быть пересмотр графика закупок при избыточных запасах, усиление внутреннего аудита при нарушении условий хранения или дополнительное обучение персонала при повторяющихся ошибках. Планирование формирует целевые показатели, организация распределяет полномочия и ресурсы, а коммуникация обеспечивает передачу информации; однако именно контроль устанавливает факт соответствия или несоответствия деятельности установленным требованиям.
| Элемент управления | Основное назначение | Роль в выявлении отклонений | Пример применения |
|---|---|---|---|
| Планирование | Определение целей, нормативов и плановых показателей | Создаёт эталон, с которым впоследствии сравниваются фактические результаты | Установление планового объёма закупок и допустимого уровня товарных запасов |
| Организация | Распределение функций, полномочий, ресурсов и ответственности | Позволяет установить ответственных за процесс, но не заменяет оценку его результата | Закрепление ответственности за приёмку, хранение и отпуск лекарственных препаратов |
| Коммуникация | Передача управленческой и оперативной информации | Обеспечивает поступление сведений о проблеме, но сама по себе не определяет степень отклонения | Передача сообщения о нарушении температурного режима хранения |
| Предварительный контроль | Проверка условий до начала операции или процесса | Предупреждает потенциальные несоответствия | Проверка квалификации персонала и исправности холодильного оборудования |
| Текущий контроль | Наблюдение за процессом во время его выполнения | Выявляет отклонения своевременно, пока возможно оперативное вмешательство | Контроль соблюдения условий хранения и правильности отпуска в течение рабочей смены |
| Заключительный контроль | Оценка результата после завершения деятельности | Фиксирует итоговое несоответствие и служит основой для корректирующих и предупреждающих действий | Анализ списаний, просроченной продукции, ошибок отпуска и выполнения плановых показателей |
Контроль может быть внутренним или внешним, документарным или фактическим, сплошным или выборочным. Его эффективность определяется объективностью показателей, регулярностью проверок и наличием заранее установленных допустимых границ отклонений. В системе менеджмента качества выявленное несоответствие должно сопровождаться анализом первопричины и контролем результативности принятых корректирующих действий.