2) объектами
3) прямыми участниками
4) косвенными участниками (+)
Организатор конфликта относится к косвенным участникам, поскольку он может инициировать подготовку, координировать действия сторон, формировать мотивы противостояния и обеспечивать его ресурсами, не вступая при этом непосредственно в столкновение интересов. Его влияние проявляется через управление поведением других лиц, выбор момента, повода и тактики конфликта.
Субъектами и прямыми участниками считаются стороны, между которыми существует несовместимость целей, потребностей или профессиональных позиций и которые непосредственно предъявляют требования либо совершают конфликтные действия. Организатор может оставаться за пределами открытого взаимодействия, поэтому отнесение его к прямым участникам является методологически неточным. Объектом конфликта выступает не человек, а конкретная ценность или предмет разногласий: распределение обязанностей, полномочий, ресурсов, графика работы или статус.
Для управления сестринской деятельностью важно выявлять ролевую структуру конфликта: кто непосредственно противостоит, кто провоцирует или координирует ситуацию, кто поддерживает одну из сторон и кто способен выполнять посредническую функцию. Такая дифференциация помогает выбрать адекватную тактику — переговоры с непосредственными сторонами, организационные меры в отношении инициатора и нейтрализацию каналов скрытого влияния.
| Роль в конфликте | Основной признак | Степень непосредственного участия | Пример в сестринском коллективе |
|---|---|---|---|
| Прямая сторона конфликта | Имеет собственные противоположные интересы и открыто отстаивает их | Непосредственное | Две смены спорят о распределении нагрузки и графике дежурств |
| Субъект конфликта | Осознанно действует для защиты значимого интереса или достижения цели | Обычно непосредственное | Старшая медицинская сестра и сотрудник предъявляют взаимные требования по организации работы |
| Организатор | Планирует, координирует или направляет конфликт, используя других лиц и ресурсы | Косвенное | Сотрудник скрыто объединяет коллег против решения руководителя и задаёт общую тактику противодействия |
| Подстрекатель | Побуждает стороны к конфликтным действиям, но не обязательно управляет всем процессом | Косвенное | Распространяет провокационные сведения, усиливающие недоверие между сотрудниками |
| Пособник или сторонник | Поддерживает одну из сторон информационно, организационно или материально | Косвенное либо эпизодическое | Предоставляет сведения, подтверждающие позицию одной конфликтующей группы |
| Посредник | Содействует урегулированию, сохраняя относительную нейтральность | Не является стороной конфликта | Руководитель подразделения организует переговоры и помогает согласовать порядок работы |
| Объект конфликта | Ценность, ресурс, полномочие или вопрос, из-за которого возникло противостояние | Не является участником | График дежурств, распределение обязанностей или доступ к дополнительным сменам |
При разборе конфликтной ситуации необходимо оценивать не только внешние действия, но и скрытые связи между участниками. Признаками организующей роли могут быть согласованность действий нескольких лиц, единая тактика давления и наличие центра координации. Установление такой роли не заменяет анализ причин конфликта и должно опираться на факты, документы и последовательность событий. Это позволяет предупреждать повторную эскалацию и сохранять управляемость сестринского коллектива.