2) существующих и потенциальных потребителей
3) специалистов в данной области (+)
4) персонала конкурирующей фирмы
Оценка конкурентоспособности медицинского товара или услуги методом экспертных оценок предполагает привлечение специалистов, обладающих профессиональными знаниями в соответствующей области. Такие эксперты способны сопоставить клиническую эффективность, безопасность, качество обслуживания, соответствие нормативным требованиям, ресурсную обеспеченность и экономическую обоснованность предложения. В сфере управления сестринской деятельностью ими могут быть специалисты по организации сестринской помощи, главные и старшие медицинские сёстры, клиницисты, специалисты по качеству и безопасности медицинской деятельности.
Выбор профессиональных экспертов необходим для повышения объективности и воспроизводимости оценки. Потребители отражают субъективный опыт и удовлетворённость, но не всегда могут оценить технологию оказания помощи, риск осложнений или соответствие стандартам. Персонал конкурирующей организации может обладать необходимыми знаниями, однако его заинтересованность создаёт конфликт интересов. Поэтому используется компетентная экспертная группа, которая анализирует совокупность критериев и формирует итоговую оценку, нередко с применением балльной шкалы или метода взвешенных коэффициентов.
| Критерий оценки | Что анализируется | Профессиональное значение |
|---|---|---|
| Качество и клиническая результативность | Соответствие стандартам, клиническим рекомендациям и ожидаемым результатам | Показывает способность услуги обеспечивать требуемый медицинский эффект |
| Безопасность | Риск осложнений, дефектов ухода, медицинских ошибок и нежелательных событий | Позволяет оценить приемлемость риска для пациента |
| Профессиональная компетентность | Квалификация персонала, наличие допуска, навыков и системы непрерывного обучения | Определяет устойчивость качества оказания помощи |
| Доступность | Территориальная, временная, организационная и финансовая доступность услуги | Характеризует возможность получения помощи целевой группой |
| Материально-техническое обеспечение | Оснащение, лекарственные средства, расходные материалы и информационные технологии | Влияет на полноту и своевременность выполнения медицинских вмешательств |
| Экономическая эффективность | Соотношение стоимости, потребляемых ресурсов и достигнутого результата | Позволяет сравнить предложение с альтернативами без снижения качества помощи |
| Удовлетворённость пациентов | Комфорт, информированность, соблюдение прав и качество коммуникации | Дополняет профессиональную оценку характеристиками пациент-ориентированности |
Таким образом, специалисты в данной области являются наиболее подходящими субъектами экспертной оценки конкурентоспособности. Их заключение основывается на стандартизированных критериях, а не только на личном впечатлении или коммерческой заинтересованности. Для повышения достоверности результатов формируют несколько экспертов, определяют единые критерии и используют количественную обработку оценок. Потребительские опросы могут применяться дополнительно, но не заменяют профессиональную экспертизу.