2) принять меры по предупреждению выхода недостоверной информации в будущем
3) потребовать опровержения у издателя (+)
4) направить пояснения в электронные средства массовой информации
Верным является требование об опровержении, поскольку распространение печатным средством массовой информации недостоверных сведений затрагивает права и законные интересы медицинской организации, включая ее деловую репутацию. Статья 43 Закона Российской Федерации О средствах массовой информации предоставляет организации право потребовать от редакции публикации опровержения, если редакция не располагает доказательствами соответствия распространенных сведений действительности. В юридически точной формулировке требование следует направлять редакции СМИ; обращение к издателю допустимо, когда он одновременно выполняет функции редакции или уполномочен рассматривать такие претензии.
Основанием для опровержения служит наличие проверяемого утверждения о факте, которое можно подтвердить или признать недостоверным. Оценочные суждения, мнения и предположения обычно не опровергаются как факты, если они не содержат скрытых утверждений о конкретных событиях или нарушениях. Для медицинской организации особенно значимы публикации о качестве и безопасности медицинской помощи, лицензировании, результатах проверок, действиях персонала и соблюдении прав пациентов, поскольку ложные сведения в этих областях способны причинить репутационный и имущественный ущерб.
В печатном издании опровержение должно быть опубликовано под соответствующим заголовком, как правило, на том же месте полосы и тем же шрифтом, что и первоначальный материал. Редакция обязана письменно сообщить о предполагаемом сроке публикации либо мотивированном отказе в течение месяца после получения требования. При необоснованном отказе медицинская организация вправе обратиться в суд с требованием об опровержении, удалении или прекращении распространения сведений и, при наличии доказанного ущерба, о возмещении убытков.
| Критерий или действие | Правовое и управленческое значение |
|---|---|
| Утверждение о конкретном факте | Может быть проверено на соответствие действительности и при недостоверности подлежит опровержению. |
| Оценочное суждение или мнение | Само по себе не доказывается как истинное или ложное; оценивается наличие в нем скрытых фактических утверждений. |
| Фиксация публикации | Сохраняются экземпляр издания, дата выпуска, номер, страница, заголовок и сведения об авторе или редакции. |
| Подготовка доказательств | Используются лицензии, медицинская документация, акты проверок, статистические данные и официальные заключения. |
| Требование редакции об опровержении | Является основным внесудебным способом восстановления достоверной публичной информации. |
| Публикация опровержения | Должна обеспечивать сопоставимую заметность с первоначальным сообщением и ясно указывать, какие сведения недостоверны. |
| Судебная защита | Применяется при отказе редакции, нарушении порядка опровержения или необходимости защиты деловой репутации и возмещения убытков. |
Пояснения учредителю и профилактические меры внутри медицинской организации могут быть полезны для антикризисного управления, но не устраняют уже опубликованные недостоверные сведения. Направление информации в другие СМИ также не обязывает первоначальное издание исправить публикацию. Требование об опровержении обеспечивает восстановление информационного положения непосредственно перед той аудиторией, которая получила ошибочные сведения. Одновременно целесообразно назначить ответственное лицо за взаимодействие со СМИ и обеспечить документальное сопровождение всех публичных заявлений организации.