2) компромисса
3) сотрудничества
4) приспособления
В модели управления конфликтами К. Томаса — Р. Килменна соперничество характеризуется высокой настойчивостью в защите собственных интересов и низкой готовностью учитывать позицию другой стороны. Участник стремится добиться принятия именно своего решения, использует аргументацию, убеждение, отстаивание полномочий или формального статуса. Поэтому описанное поведение соответствует стратегии соперничества, также называемой конкуренцией; ее типичный результат — взаимодействие по принципу выигрыш — проигрыш .
В системе здравоохранения такая стратегия может быть оправдана при необходимости немедленно обеспечить безопасность пациента, соблюсти обязательные клинические, санитарно-эпидемиологические или правовые требования, а также при угрозе нарушения утвержденного порядка оказания медицинской помощи. Например, руководитель вправе настойчиво пресечь действие, создающее непосредственный риск для пациента или персонала. Однако при обычных организационных разногласиях чрезмерная конкуренция повышает эмоциональное напряжение, ухудшает коммуникацию и может привести к скрытому сопротивлению сотрудников.
От других стратегий соперничество отличается не самим наличием разногласий, а способом их разрешения: приоритет отдается собственному решению, а не поиску взаимовыгодного результата или уступке. В практической деятельности выбор стратегии должен зависеть от срочности ситуации, значимости предмета конфликта, соотношения полномочий и готовности сторон к диалогу.
| Стратегия | Настойчивость в защите своих интересов | Учет интересов другой стороны | Типичный результат | Пример в здравоохранении |
|---|---|---|---|---|
| Соперничество | Высокая | Низкий | Выигрыш — проигрыш | Немедленное пресечение действия, угрожающего безопасности пациента |
| Сотрудничество | Высокая | Высокий | Выигрыш — выигрыш | Совместная разработка решения, учитывающего интересы подразделений |
| Компромисс | Средняя | Средний | Взаимные частичные уступки | Согласование графика дежурств с распределением неудобных смен |
| Приспособление | Низкая | Высокий | Приоритет интересов другой стороны | Уступка в малозначимом вопросе ради сохранения рабочих отношений |
| Избегание | Низкая | Низкий | Отсутствие немедленного разрешения конфликта | Отсрочка обсуждения вопроса, не требующего срочного решения |
Ключевым диагностическим признаком соперничества является доминирование собственной позиции при недостаточной ориентации на совместный поиск решения. В управлении медицинской организацией эту стратегию следует применять избирательно и обоснованно. Для долгосрочного взаимодействия коллектива обычно более продуктивны сотрудничество или компромисс. Эффективность выбранного подхода оценивают по безопасности, законности решения и сохранению профессионального взаимодействия.