2) клиента специализированного магазина
3) потенциального потребителя
4) специалиста в данной области (+)
Оценка конкурентоспособности товара или услуги относится к процедурам экспертного анализа, при которых изучают совокупность характеристик, определяющих способность предложения удовлетворять потребности целевой аудитории лучше или не хуже аналогов. В здравоохранении такими характеристиками могут быть клиническая эффективность, безопасность, доступность, соответствие порядкам и стандартам оказания медицинской помощи, материально-техническое оснащение и экономическая обоснованность. Поэтому экспертом выбирают специалиста, обладающего профессиональными знаниями и опытом оценки соответствующих показателей.
Специалист в данной области способен определить измеримые критерии качества, сопоставить их с нормативными требованиями и провести сравнительный анализ конкурирующих товаров или услуг. Его заключение повышает содержательную валидность оценки, то есть соответствие выводов реально значимым профессиональным характеристикам объекта. Потенциальный потребитель или клиент может достоверно оценить субъективное восприятие, удобство и удовлетворённость, но обычно не способен компетентно судить о безопасности, технологии, клинической результативности или соответствии регламентам.
Персонал конкурирующей организации не является оптимальным выбором из-за риска конфликта интересов и намеренного искажения результатов. Экспертная оценка должна основываться на компетентности, независимости, объективности и использовании заранее определённых критериев. В практической работе целесообразно сочетать экспертный анализ с изучением мнения потребителей, однако эти методы решают разные задачи и не заменяют друг друга.
| Участник оценки | Что способен оценить | Основное ограничение |
|---|---|---|
| Профильный специалист | Качество, безопасность, эффективность, соответствие нормативным требованиям | Необходима проверка независимости и квалификации |
| Потенциальный потребитель | Потребительскую ценность, удобство, понятность, ожидаемую удовлетворённость | Недостаточная компетентность для профессиональной оценки технологии и рисков |
| Клиент специализированного магазина | Опыт покупки, доступность, внешний вид, удобство выбора | Мнение зависит от личного опыта и не отражает объективные свойства услуги |
| Персонал конкурирующей фирмы | Знание рынка и аналогичных предложений | Высокий риск конфликта интересов и необъективности |
| Экспертная комиссия | Комплексную оценку по нескольким профессиональным критериям | Требует согласования шкал, весов критериев и процедуры достижения консенсуса |
| Потребительская выборка | Репрезентативное мнение целевой аудитории и уровень удовлетворённости | Результат зависит от структуры выборки и корректности анкеты |
| Нормативно-аналитический аудит | Соответствие лицензии, стандартам, порядкам, техническим и санитарным требованиям | Формальное соответствие не всегда отражает пользовательский опыт и рыночную привлекательность |
В сфере организации здравоохранения экспертная оценка особенно важна, поскольку конкурентоспособность не может определяться только ценой или рекламной привлекательностью. Профессиональный эксперт переводит качественные характеристики услуги в систему критериев, баллов и сравнительных показателей. Для повышения надёжности результатов применяют несколько экспертов, стандартизированные шкалы и декларирование конфликта интересов. Мнение потребителей используют дополнительно для оценки удовлетворённости и востребованности услуги.