2) распоряжения
3) приказа, указания
4) данных контроля (+)
В управленческом цикле обратная связь представляет собой поступление к субъекту управления информации о фактическом состоянии объекта и результатах выполненных воздействий. Эти сведения сопоставляются с установленными целями, нормативами и плановыми показателями, после чего принимается решение о сохранении выбранной тактики или ее коррекции. Поэтому именно данные контроля являются информационным выражением обратной связи.
К контрольной информации относятся показатели деятельности медицинской организации, сведения о выполнении плановых заданий, результатах аудита, соблюдении порядков оказания медицинской помощи, индикаторах качества и безопасности, обращаемости пациентов, длительности ожидания и использовании ресурсов. Существенным признаком обратной связи является наличие оценки отклонения фактического результата от заданного критерия, а не просто регистрация события.
План, задание, распоряжение, приказ или указание относятся преимущественно к прямому управляющему воздействию и формируют направление деятельности объекта управления. Они передают требования от субъекта к объекту , тогда как контрольные данные поступают в обратном направлении и позволяют оценить эффективность принятых решений. На основании этой информации формируются корректирующие мероприятия, изменяются ресурсы, сроки, технология работы или управленческие решения.
| Элемент управленческого цикла | Направление информации | Содержание и роль |
|---|---|---|
| Планирование | От субъекта к объекту | Определяет цели, показатели, ресурсы и сроки; задаёт ожидаемый результат, но не отражает фактическое состояние системы. |
| Задание | От субъекта к исполнителю | Конкретизирует объём и содержание работы, служит исходным ориентиром для последующего контроля. |
| Распоряжение, приказ, указание | От субъекта к объекту | Являются формами административного воздействия и обеспечивают исполнение управленческого решения. |
| Предварительный контроль | Информация о готовности до начала работы | Оценивает наличие кадров, оборудования, лекарственных средств, документации и иных условий для выполнения плана. |
| Текущий контроль | Информация в процессе деятельности | Выявляет оперативные отклонения, нарушения сроков и качества, позволяя своевременно изменить организационные действия. |
| Итоговый контроль | Информация после завершения работы | Сопоставляет достигнутые результаты с целевыми показателями и оценивает эффективность принятого управленческого решения. |
| Данные контроля как обратная связь | От объекта к субъекту | Передают сведения о результате и отклонениях; служат основанием для анализа причин и разработки корректирующих мероприятий. |
Эффективная обратная связь должна быть своевременной, достоверной, измеримой и сопоставимой с утверждёнными критериями. Один показатель не всегда отражает реальное качество управления, поэтому контрольные данные оценивают комплексно, с учётом результатов, процессов и безопасности медицинской деятельности. В системе здравоохранения такая информация обеспечивает замкнутый управленческий цикл: цель, воздействие, контроль результата и последующая коррекция.