2) 10
3) 14
4) 30
Правильный ответ — 7 дней. Согласно части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации , если текст письменного обращения невозможно прочитать, ответ по существу поставленных вопросов не даётся. При этом гражданину направляется сообщение о невозможности рассмотрения обращения в течение семи дней со дня его регистрации, если поддаются прочтению фамилия заявителя и его почтовый адрес либо адрес электронной почты.
Установленный срок относится не к подготовке содержательного ответа, а к уведомлению о препятствии для рассмотрения обращения. Такой порядок обеспечивает информирование заявителя и одновременно исключает формальное толкование нечитабельного текста, поскольку невозможно достоверно определить изложенные требования, обстоятельства и предмет обращения. Если контактные данные также неразборчивы, направить уведомление невозможно; это не превращает обращение в основание для подготовки ответа по существу.
Семидневный срок исчисляется со дня регистрации обращения, а не с момента его поступления в организацию или завершения внутреннего рассмотрения. В медицинской организации первичная оценка читаемости документа может выполняться работником, ответственным за делопроизводство и регистрацию обращений. При выявлении дефекта текста необходимо зафиксировать основание невозможности рассмотрения и проверить наличие читаемых данных для направления уведомления.
| Ситуация | Правовое последствие | Срок или особенность |
|---|---|---|
| Текст письменного обращения не поддаётся прочтению | Ответ по существу не даётся; направляется уведомление о невозможности рассмотрения | В течение 7 дней со дня регистрации, если читаемы данные для обратной связи |
| Не поддаются прочтению фамилия и адрес заявителя | Уведомление направить невозможно; обращение не рассматривается по существу | Отсутствует возможность идентифицировать адресата и способ направления сообщения |
| Вопрос относится к компетенции другого государственного органа или должностного лица | Обращение направляется по компетенции, а заявитель уведомляется | Как правило, в течение 7 дней со дня регистрации |
| В обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы | Ответ по существу может не даваться; заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом на обращение | Оценивается содержание обращения и соблюдение требований к форме общения |
| Для ответа необходимо разглашение государственной или иной охраняемой законом тайны | Ответ по существу не даётся; сообщается о невозможности предоставить сведения | Ограничение определяется специальными нормами о защите конфиденциальной информации |
| Повторное обращение не содержит новых доводов, а прежние ответы даны по существу | Переписка по вопросу может быть прекращена | Заявитель должен быть уведомлён о принятом решении |
Таким образом, число 7 является специальным сроком уведомления при технической невозможности прочитать письменное обращение. Оно не заменяет общий срок рассмотрения обращений по существу, который применяется только при наличии возможности установить содержание заявления. Ключевым условием направления уведомления остаётся читаемость фамилии и контактного адреса гражданина. Соблюдение этого порядка поддерживает законность делопроизводства и защищает право гражданина получать информацию о движении своего обращения.