2) планы, прогнозы, организационную структуру, мотивацию и контроль
3) поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей, конкурентов
4) цели, кадры, задачи, структуру, технологию, организационную культуру (+)
Внутренняя среда фармацевтической организации представляет собой совокупность факторов и процессов, находящихся внутри организации и непосредственно определяющих её способность выполнять поставленные функции. К ней относятся цели, кадры, задачи, организационная структура, технология деятельности и организационная культура. Эти элементы взаимосвязаны: цели конкретизируются в задачах, структура распределяет полномочия и ответственность, персонал и технологии обеспечивают выполнение процессов, а культура закрепляет нормы профессионального поведения.
Правильность данного варианта определяется критерием управляемости и принадлежности к самой организации. Руководство может изменять штатную политику, распределение функций, регламенты, мотивацию, информационные и производственные технологии, а также формировать корпоративные ценности. В аптечной организации это проявляется в организации фармацевтического консультирования, контроле качества и безопасности лекарственного обеспечения, соблюдении стандартных операционных процедур и распределении ответственности между специалистами.
Состояние экономики, политические изменения, законодательство, научно-технический прогресс, поставщики, потребители и конкуренты относятся к внешней среде, поскольку формируются вне организации и лишь частично поддаются её влиянию. Планы и прогнозы являются преимущественно инструментами управленческой деятельности, а не самостоятельными базовыми элементами внутренней среды. Поэтому совокупность целей, персонала, задач, структуры, технологий и организационной культуры наиболее полно отражает внутренний потенциал и механизм функционирования организации.
| Элемент внутренней среды | Содержание | Проявление в фармацевтической организации | Критерий оценки |
|---|---|---|---|
| Цели | Желаемые результаты и стратегические ориентиры | Обеспечение доступности, качества и безопасности лекарственной помощи | Конкретность, измеримость и соответствие миссии |
| Кадры | Численность, квалификация, компетенции и мотивация работников | Фармацевтические специалисты, руководители, административный персонал | Уровень компетентности, укомплектованность и качество работы |
| Задачи | Конкретные виды деятельности, необходимые для достижения целей | Приёмка, хранение, отпуск, консультирование и документирование операций | Чёткость регламентов, сроков и распределения ответственности |
| Организационная структура | Система подразделений, связей, полномочий и подчинённости | Распределение функций между аптечным залом, складом, бухгалтерией и руководством | Согласованность взаимодействия и отсутствие дублирования функций |
| Технология | Методы, процедуры, оборудование и информационные системы выполнения работы | Учёт лекарственных средств, контроль условий хранения, электронный документооборот | Надёжность, стандартизация и соответствие нормативным требованиям |
| Организационная культура | Общие ценности, нормы, правила поведения и профессиональные установки | Ориентация на пациента, этика фармацевтического консультирования, культура качества | Соблюдение стандартов и устойчивость профессионального поведения |
Анализ внутренней среды позволяет выявить сильные и слабые стороны организации и определить направления управленческой коррекции. Его результаты используются при стратегическом планировании, оценке эффективности персонала и совершенствовании качества фармацевтической помощи. Изменение одного элемента обычно требует согласования с другими, поскольку внутренняя среда функционирует как целостная система. Например, внедрение новой информационной технологии будет результативным только при наличии подготовленных кадров, обновлённых задач и поддерживающей организационной культуры.Учебный курс: тесты с ответами по УЭФ.