2) наблюдение за работой персонала организации
3) постоянную проверку организации, которая осуществляет и корректирует свои цели и действия
4) наблюдение за результатами работы фармацевтической организации
Контроль качества результатов текущей деятельности фармацевтической организации является функцией управления, направленной на обеспечение соответствия фактических результатов установленным требованиям и целям. Он охватывает не только отпуск лекарственных препаратов, но и закупки, приемку, хранение, соблюдение температурного режима, консультирование пациентов, ведение документации и выполнение стандартных операционных процедур.
Механизм контроля включает установление критериев качества, определение измеряемых показателей, сбор и анализ информации, сопоставление фактических данных с нормативами или плановыми значениями, а также принятие корректирующих и предупреждающих действий. Поэтому простое наблюдение за сотрудниками или фиксация результатов работы отражает лишь отдельные элементы процесса. Полноценный контроль обеспечивает обратную связь: выявленные отклонения используются для устранения причин нарушений, предупреждения их повторения и достижения целей организации.
Критериями могут быть отсутствие ошибок при отпуске, соблюдение условий хранения, полнота фармацевтического консультирования, своевременность выполнения операций и правильность оформления документов. Результаты контроля должны быть объективными, документированными и пригодными для управленческих решений. Именно системный характер, связь с целями организации и обязательное реагирование на выявленные отклонения позволяют считать данный процесс видом управленческой деятельности.
| Элемент контроля | Содержание | Практический пример в фармацевтической организации |
|---|---|---|
| Объект контроля | Процессы и результаты текущей деятельности | Отпуск лекарств, приемка товара, хранение, консультирование |
| Критерий качества | Нормативное, плановое или стандартное значение, с которым сравнивают результат | Соблюдение температурного режима и требований стандартной операционной процедуры |
| Показатель | Измеряемая характеристика эффективности, безопасности или соответствия | Число ошибок при отпуске, доля просроченных препаратов, полнота записей в документации |
| Сбор информации | Получение объективных данных о выполнении операций | Проверка журналов, накладных, температурных листов, результатов инвентаризации |
| Сравнительная оценка | Выявление соответствия или отклонения фактических данных от установленного критерия | Сопоставление фактической температуры хранения с допустимым диапазоном |
| Корректирующее действие | Устранение выявленного несоответствия и его причины | Изъятие препарата из обращения, выяснение причины нарушения, повторное обучение сотрудника |
| Предупреждающее действие и обратная связь | Предотвращение повторения нарушения и использование результатов контроля для управления | Изменение процедуры, усиление периодичности проверок, анализ динамики показателей |
Контроль качества следует отличать от мониторинга, который преимущественно обеспечивает регулярное наблюдение и сбор данных. Аудит оценивает системность и соответствие деятельности установленным требованиям, тогда как оперативный контроль дополнительно предусматривает немедленное управленческое реагирование. Эффективность контроля определяется не количеством проверок, а способностью организации своевременно выявлять отклонения, устранять их причины и подтверждать достижение запланированного результата.