2) неудовлетворенный (+)
3) реальный
4) действительный
Неудовлетворенный спрос — это часть потребности в лекарственном препарате, которая была выражена обращением покупателя, но не реализована в виде продажи. Его определяют как разность между числом обращений за препаратом и числом фактически отпущенных упаковок: Dн = Nобращений − Nпродаж, при условии, что обращений больше, чем продаж. Полученное значение показывает объем потенциальных покупок, не состоявшихся из-за отсутствия препарата, недостаточного ассортимента или иных препятствий.
К причинам неудовлетворенного спроса относятся временное отсутствие препарата в аптеке или на складе, перебои поставок, несоответствие дозировки или лекарственной формы запросу, высокая цена, отказ покупателя от предложенной замены. В отличие от него, реализованный спрос отражается фактическими продажами и характеризует только ту часть потребности, которая завершилась приобретением. Поэтому анализ одних продаж может занижать реальную потребность населения в препарате, особенно при дефиците или нарушении доступности.
Показатель используют для управления ассортиментом и запасами: выявления дефицитных позиций, расчета потребности в закупках, оценки доступности лекарственной помощи и принятия решений о возможной замене препарата. Чем больше разрыв между обращениями и продажами, тем выше вероятность неудовлетворенного спроса, однако причины разрыва следует дополнительно проверять по данным об остатках, поставках и отказах покупателей.
| Показатель или ситуация | Что отражает | Интерпретация |
|---|---|---|
| Число обращений за препаратом | Выраженную потребность покупателей | Потенциальный спрос, не обязательно завершившийся покупкой |
| Число продаж препарата | Фактически отпущенное количество | Реализованный спрос |
| Обращений больше, чем продаж | Положительная разность между запросами и отпуском | Наличие неудовлетворенного спроса |
| Обращений столько же, сколько продаж | Все зафиксированные запросы завершились покупкой | Неудовлетворенный спрос по данным наблюдения отсутствует |
| Отсутствие препарата на момент обращения | Нереализованная потребность вследствие дефицита | Одна из наиболее частых причин неудовлетворенного спроса |
| Отказ из-за высокой цены или отсутствия подходящей замены | Потребность есть, но покупка не состоялась по экономическим или ассортиментным причинам | Также формирует неудовлетворенный спрос |
| Продажи без предварительно зарегистрированного обращения | Покупки, не отраженные в учете запросов | Требуют осторожной интерпретации разности и корректной организации наблюдения |
Неудовлетворенный спрос является не только статистическим показателем, но и индикатором доступности лекарственной терапии. Его рост может сигнализировать о недостаточном запасе, ошибках прогнозирования или проблемах в цепи поставок. Для объективной оценки необходимо сопоставлять обращения и продажи за один и тот же период и по одной и той же лекарственной форме и дозировке. Полученные данные позволяют корректировать закупки и снижать риск повторного дефицита препарата.