2) убеждения посетителя в необходимости приобретения конкретного товара
3) передачи сведений от одного лица одному или нескольким лицам (+)
4) рекомендации посетителю лекарственного препарата исходя из симптомов заболевания
Информирование представляет собой коммуникативный процесс, в котором отправитель передаёт адресату достоверные сведения по определённой теме. В аптечной организации такими сведениями могут быть наименование и международное непатентованное наименование препарата, лекарственная форма, способ применения, режим дозирования, условия хранения, противопоказания, возможные нежелательные реакции и лекарственные взаимодействия. Сущность процесса заключается именно в передаче и понимании информации, а не в обязательном изменении поведения посетителя.
Коммуникационная модель информирования включает источник сообщения, содержание, канал передачи, получателя и обратную связь, позволяющую уточнить, правильно ли поняты сведения. Профессиональное информирование должно быть объективным, понятным, актуальным и соответствовать компетенции фармацевтического работника. Оно не тождественно убеждению, поскольку не направлено на навязывание конкретного товара, и не заменяет диагностику или назначение лечения.
Ознакомление с ассортиментом является лишь частным содержанием информационного взаимодействия. Подбор препарата по симптомам может относиться к фармацевтическому консультированию и требует оценки жалоб, противопоказаний, риска самолечения и необходимости обращения к врачу. Поэтому наиболее точным определением информирования является передача сведений одним лицом одному или нескольким лицам.
| Форма взаимодействия | Основная цель | Характерные признаки | Результат |
|---|---|---|---|
| Информирование | Передача объективных сведений | Нейтральность, достоверность, доступность, возможность обратной связи | Получатель понимает свойства и правила применения информации |
| Фармацевтическое консультирование | Помощь в безопасном использовании лекарственного препарата | Уточнение жалоб, анамнеза, сопутствующей терапии и факторов риска | Выбор безопасной тактики в пределах компетенции специалиста |
| Убеждение | Формирование определённого мнения или решения | Аргументация, воздействие на мотивацию, ориентация на изменение поведения | Согласие адресата с предлагаемой позицией |
| Реклама | Продвижение товара или услуги | Коммерческая направленность, выделение преимуществ, воздействие на спрос | Повышение вероятности выбора и приобретения товара |
| Обучение | Формирование знаний и практических навыков | Системность, последовательность, проверка усвоения материала | Устойчивое освоение правил или алгоритмов действий |
| Медицинская рекомендация | Определение лечебной тактики | Опирается на оценку состояния пациента, показания и противопоказания | Предложение конкретного вмешательства с учётом клинической ситуации |
Качество информирования оценивают по полноте, точности, понятности и практической значимости переданных сведений. Особое значение имеет проверка понимания: посетитель должен знать, как применять препарат и в каких случаях необходимо обратиться за медицинской помощью. Информация не должна содержать необоснованных обещаний эффективности или скрытого навязывания покупки. При наличии симптомов тревоги, противопоказаний или риска лекарственного взаимодействия приоритетом становится направление посетителя к врачу.