2) человеческой деятельности, основанный на методе наблюдения
3) управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации (+)
4) наблюдения за выполнением персоналом отдельных заданий
Контроль в управлении фармацевтической организацией представляет собой самостоятельную функцию менеджмента, направленную на обеспечение выполнения установленных задач и достижение целей организации. Поэтому верным является определение контроля как управленческой деятельности по обеспечению требуемого результата. Его содержание значительно шире простого наблюдения: контроль включает установление критериев и нормативов, получение информации о фактических результатах, их сопоставление с запланированными показателями и принятие корректирующих управленческих решений.
Механизм контроля основан на принципе обратной связи. Руководитель оценивает соответствие фактической деятельности установленным требованиям — например, плановым показателям товарооборота, требованиям к хранению лекарственных препаратов, срокам выполнения операций, соблюдению стандартных операционных процедур и нормативных документов. При выявлении отклонений устанавливаются их причины и принимаются меры по коррекции процесса, распределению ресурсов или изменению организации работы. Таким образом, контроль не сводится к постоянной проверке сотрудников и не ограничивается наблюдением за выполнением отдельных заданий.
В системе управления контроль связан с планированием, организацией и мотивацией: именно контроль позволяет определить, достигнуты ли запланированные результаты и требуется ли управленческое вмешательство. В фармацевтической практике эта функция особенно важна для обеспечения качества лекарственного обращения, соблюдения лицензионных требований, предотвращения потерь и поддержания экономической эффективности организации.
| Элемент или вид контроля | Содержание | Значение для фармацевтической организации |
|---|---|---|
| Предварительный контроль | Проводится до начала выполнения работы и оценивает готовность ресурсов, персонала и условий | Позволяет предупредить нарушения требований к персоналу, помещениям, оборудованию и документации |
| Текущий контроль | Осуществляется непосредственно в процессе деятельности | Обеспечивает своевременное выявление отклонений при приемке, хранении, отпуске и учете лекарственных препаратов |
| Заключительный контроль | Проводится после завершения определенного этапа или периода работы | Позволяет оценить достигнутые показатели и использовать результаты при дальнейшем планировании |
| Установление стандартов | Определение плановых показателей, нормативов и критериев качества | Создает объективную основу для последующей оценки деятельности |
| Измерение результатов | Получение фактических данных о выполнении задач | Дает информацию о реальном состоянии управляемого процесса |
| Сравнение и выявление отклонений | Сопоставление фактических результатов с установленными стандартами | Позволяет определить величину и значимость несоответствий |
| Корректирующее воздействие | Принятие решений для устранения причин выявленных отклонений | Обеспечивает достижение целей и повышение эффективности деятельности |
Ключевым признаком управленческого контроля является его целевая направленность: оценивается не сам факт наблюдения, а соответствие результатов установленным задачам и стандартам. Контроль может быть непрерывным, периодическим или выборочным в зависимости от характера процесса и уровня риска. Его результатом должна становиться управленческая информация, пригодная для принятия решений. В фармацевтической организации правильно организованный контроль одновременно поддерживает качество деятельности, нормативное соответствие и достижение экономических показателей.