2) менеджментом (+)
3) технологией
4) управлением
Менеджмент — это системная деятельность по управлению организацией, включающая взаимосвязанные принципы, методы, инструменты и организационные формы. Его назначение состоит в согласовании кадровых, финансовых, материальных и информационных ресурсов для достижения целей организации, повышения эффективности процессов и обеспечения устойчивого финансового результата. В фармацевтической организации менеджмент охватывает управление закупками, товарными запасами, ассортиментом, персоналом, качеством фармацевтической помощи и экономическими показателями.
Основу менеджмента образуют классические управленческие функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Реализация этих функций осуществляется на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях: от определения направлений развития аптечной организации и ассортиментной политики до контроля запасов, соблюдения нормативных требований и анализа рентабельности. В отличие от общего понятия управления, менеджмент обычно рассматривается как целенаправленная профессиональная система воздействия на организацию с использованием современных экономических и организационных методов.
| Понятие или уровень | Основное содержание | Пример в фармацевтической организации | Ключевой критерий отличия |
|---|---|---|---|
| Менеджмент | Комплекс принципов, методов, средств и форм управления для достижения целей организации | Планирование продаж, управление персоналом, затратами, качеством и прибылью | Системность и ориентация на эффективность деятельности |
| Стратегический менеджмент | Определение долгосрочных целей и конкурентной позиции организации | Выбор формата аптечной сети, развитие онлайн-продаж, формирование ассортиментной стратегии | Долгосрочный горизонт и адаптация к внешней среде |
| Тактический менеджмент | Разработка среднесрочных планов реализации стратегии | Планирование закупок, бюджета, численности персонала и рекламных мероприятий | Конкретизация стратегических целей на уровне подразделений |
| Оперативный менеджмент | Ежедневная координация текущих процессов и быстрое принятие решений | Контроль наличия лекарственных препаратов, графиков работы и соблюдения стандартов отпуска | Непосредственное управление текущей деятельностью |
| Аудит | Независимая проверка достоверности, законности и соответствия установленным требованиям | Проверка финансовой отчетности, товарных остатков, документации и соблюдения порядка хранения | Оценка уже осуществляемой деятельности, а не управление ею |
| Управленческая технология | Регламентированная последовательность приемов и процедур выполнения управленческой задачи | Алгоритм формирования заказа, проведения инвентаризации или оценки эффективности сотрудника | Инструмент или способ реализации управленческого решения |
Таким образом, менеджмент представляет собой не отдельную процедуру, а целостную систему управления организацией и ее ресурсами. Его результативность оценивают по совокупности показателей: финансовому результату, производительности труда, оборачиваемости запасов, качеству обслуживания и соблюдению нормативных требований. Прибыль является важным экономическим результатом, но в фармацевтической деятельности она должна достигаться при сохранении качества, безопасности и доступности лекарственной помощи. Поэтому правильным является ответ менеджментом .