2) уклонением (+)
3) доминированием
4) сотрудничеством
Правильный ответ — уклонение. В модели управления конфликтами Томаса—Килменна этот стиль характеризуется низкой выраженностью как настойчивости в защите собственных интересов, так и кооперации с другой стороной. Участник отстраняется от обсуждения, откладывает решение, меняет тему или прекращает взаимодействие, поэтому непосредственная причина разногласий сохраняется и конфликт фактически не разрешается.
Уклонение не следует смешивать с компромиссом: при компромиссе каждая сторона осознанно ограничивает часть требований ради приемлемого соглашения. При уклонении уступки и согласованное решение отсутствуют; временно снижается лишь внешняя напряжённость. В управлении аптечной организацией такой подход может быть оправдан при необходимости эмоциональной разрядки или переноса обсуждения на более подходящее время, но опасен, если спор касается ошибок отпуска, соблюдения стандартов качества, лекарственной безопасности или распределения ответственности.
Для дифференциации стилей оценивают две основные характеристики: степень настойчивости в отстаивании собственной позиции и степень готовности учитывать интересы другой стороны.
| Стиль | Настойчивость | Кооперация | Основной механизм | Типичный результат |
|---|---|---|---|---|
| Уклонение | Низкая | Низкая | Выход из обсуждения, откладывание или игнорирование проблемы | Конфликт сохраняется, решение не вырабатывается |
| Доминирование (соперничество) | Высокая | Низкая | Продвижение собственной позиции, использование полномочий или давления | Победа одной стороны, возможное ухудшение отношений |
| Приспособление | Низкая | Высокая | Отказ от собственных требований ради сохранения взаимодействия | Интересы другой стороны преимущественно удовлетворены |
| Компромисс | Средняя | Средняя | Взаимные частичные уступки | Приемлемое, но не всегда оптимальное решение |
| Сотрудничество | Высокая | Высокая | Совместный анализ причин конфликта и поиск решения, учитывающего интересы сторон | Устойчивое решение и сохранение профессионального взаимодействия |
Таким образом, ключевой диагностический признак уклонения — отсутствие активного участия в разрешении конфликта при сохранении нерешённой проблемы. Выбор этого стиля должен зависеть от значимости и срочности ситуации, а не только от желания прекратить напряжённый разговор. В вопросах, влияющих на качество фармацевтической помощи и безопасность пациента, предпочтительнее сотрудничество с фиксацией фактов, распределением ответственности и контролем выполнения договорённостей. Если немедленное обсуждение невозможно, временное уклонение допустимо только как этап последующего конструктивного разрешения конфликта.