2) результативность
3) прибыльность
4) высокое качество
Эффективность в менеджменте качества характеризует соотношение между полученным результатом и ресурсами, затраченными на его достижение. Ресурсами могут быть финансовые средства, рабочее время фармацевтического персонала, материальные запасы, оборудование и информационные ресурсы. Чем больше полезный результат при том же объёме затрат либо чем меньше затраты при сохранении требуемого результата, тем выше эффективность процесса.
Важно отличать эффективность от результативности. Результативность показывает степень выполнения запланированных мероприятий и достижения поставленных целей, но сама по себе не учитывает, какой ценой получен результат. Например, аптечная организация может полностью выполнить план по обеспечению лекарственными препаратами, то есть быть результативной, но использовать избыточные запасы и трудовые ресурсы, что снизит эффективность. В системе менеджмента качества оценивают оба параметра: достижение целей и рациональность использования ресурсов.
Эффективность может выражаться показателями выпуска или оказанных услуг на единицу затрат, стоимостью выполнения операции, длительностью процесса, уровнем потерь и использованием рабочего времени. При этом сокращение расходов не должно приводить к нарушению требований безопасности, доступности и качества лекарственного обеспечения. Поэтому экономия ресурсов рассматривается только в сочетании с сохранением соответствия установленным требованиям и ожидаемым результатам.
| Понятие | Содержание | Что оценивает | Пример показателя |
|---|---|---|---|
| Эффективность | Соотношение достигнутого результата и использованных ресурсов | Рациональность и отдачу затрат | Количество обслуженных обращений на 1 час работы специалиста |
| Результативность | Степень выполнения запланированной деятельности и достижения целей | Факт достижения поставленного результата | Доля выполненных мероприятий по плану качества |
| Качество | Степень соответствия продукции или услуги установленным требованиям | Соответствие нормативам и ожиданиям потребителя | Доля отпущенных лекарственных препаратов без ошибок |
| Прибыльность | Способность деятельности формировать прибыль | Финансовый результат организации | Рентабельность продаж или прибыль на единицу выручки |
| Производительность | Объём результата за единицу времени или труда | Интенсивность использования трудового ресурса | Число обработанных рецептов за смену |
| Экономичность | Минимизация затрат на приобретение и использование ресурсов | Рациональность расходов до получения результата | Снижение закупочной стоимости при сохранении требований к качеству |
Таким образом, ключевым диагностическим признаком эффективности является наличие двух взаимосвязанных компонентов: достигнутого результата и объёма использованных ресурсов. Этот показатель применяют при анализе процессов, сравнении подразделений и выборе мероприятий по улучшению качества. Оптимизация считается обоснованной, если повышение эффективности не сопровождается ухудшением безопасности и соответствия лекарственной помощи установленным требованиям. Результат, полученный без оценки затрат, позволяет судить о результативности, но не об эффективности.