2) персонал (+)
3) руководство
4) контроль
Персонал является объектом менеджмента, поскольку именно на работников и трудовые коллективы направлены управленческие воздействия: планирование численности и деятельности, распределение обязанностей, мотивация, обучение, оценка компетенций и формирование условий труда. В фармацевтической организации к персоналу относятся фармацевтические специалисты, руководители подразделений, вспомогательные работники и иные сотрудники, участвующие в обеспечении качества и безопасности лекарственного обращения.
Управление персоналом основано на сочетании административных, экономических и социально-психологических методов. Его результативность оценивают по соответствию квалификации работников должностным обязанностям, соблюдению стандартных операционных процедур, трудовой дисциплине, качеству обслуживания и способности поддерживать надлежащую аптечную практику. Персонал не является пассивным объектом: он одновременно реализует управленческие решения и может выступать субъектом управления, особенно на уровне руководителей и рабочих групп.
Остальные понятия характеризуют преимущественно содержание или инструменты управленческой деятельности. Процесс является последовательностью взаимосвязанных действий, руководство — функцией и способом воздействия, а контроль — процедурой проверки и корректировки результатов. Поэтому в классической структуре менеджмента именно персонал рассматривается как основной социальный объект, на который направляются управленческие функции.
| Элемент управления | Роль в менеджменте | Пример в фармацевтической организации |
|---|---|---|
| Персонал | Социальный объект управленческого воздействия и одновременно возможный субъект управления | Подбор, адаптация, обучение и оценка фармацевтических работников |
| Управленческий процесс | Последовательность действий по постановке целей, принятию и реализации решений | Планирование графика работы и внедрение стандартной операционной процедуры |
| Руководство | Функция и способ координации деятельности работников | Распределение обязанностей заведующим аптекой |
| Контроль | Функция обратной связи, выявляющая отклонения и необходимость корректирующих действий | Проверка соблюдения правил хранения лекарственных препаратов |
| Материальные ресурсы | Экономический объект управления, требующий учета, распределения и рационального использования | Управление запасами лекарственных средств и медицинских изделий |
| Информация | Основа принятия управленческих решений и оценки деятельности | Анализ товарооборота, заявок, ошибок отпуска и показателей качества |
Эффективное управление персоналом непосредственно связано с качеством фармацевтической помощи и соблюдением требований надлежащих практик. Недостаток компетенций или мотивации работников повышает риск ошибок при приемке, хранении и отпуске лекарственных препаратов. Поэтому кадровое планирование, непрерывное повышение квалификации и оценка результатов труда являются обязательными направлениями менеджмента. Контроль в этой системе не заменяет объект управления, а обеспечивает обратную связь и корректирует работу персонала.